延邊農(nóng)商銀行“四舉措”優(yōu)化老年人金融服務(wù)

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(見(jiàn)習(xí)記者李新艷 通訊員范雪亮)隨著智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，老年客戶群體運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題日益凸顯，為使老年人充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，延邊農(nóng)商銀行多措并舉提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難。

　　一是強(qiáng)化組織保障。該行成立由行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“老年人金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在渠道管理部。通過(guò)定期召開(kāi)會(huì)議、通報(bào)等形式傳達(dá)人民銀行和省聯(lián)社工作要求，制定工作方案、研究解決專項(xiàng)行動(dòng)中面臨的具體問(wèn)題，逐步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。

　　二是更新服務(wù)理念。該行從不斷提升金融服務(wù)的深度出發(fā)，堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，圍繞老年人金融習(xí)慣，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)式服務(wù)，幫助老年客戶運(yùn)用便利化智能設(shè)備，不斷改善老年人的服務(wù)體驗(yàn)。

　　三是拓寬服務(wù)內(nèi)容。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，該行針對(duì)年齡較大及行動(dòng)不變的老年客戶群體，通過(guò)采取上門(mén)服務(wù)，遠(yuǎn)程視頻等形式，滿足老年客戶的金融需求。堅(jiān)持線上服務(wù)與線下宣傳相結(jié)合，以廳堂微沙龍、金融知識(shí)小講堂、便民服務(wù)培訓(xùn)等形式普及金融知識(shí)，加強(qiáng)智能化服務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村集市、商圈，結(jié)合居民日常關(guān)注的金融焦點(diǎn)開(kāi)展延伸服務(wù)，加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳教育普及。

　　四是暢通“綠色通道”。該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“金融服務(wù)志愿者”每日輪值，輪值期間員工佩戴志愿者服務(wù)牌，為老年客戶提供現(xiàn)金服務(wù)“綠色通道”，保障人民幣流通環(huán)境，加強(qiáng)殘損幣兌換，持續(xù)開(kāi)展拒收現(xiàn)金整治工作。各網(wǎng)點(diǎn)在柜面的明顯位置，張貼公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，建立整治拒收現(xiàn)金的投訴渠道，并保障投訴電話暢通，確保各項(xiàng)金融服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：石柳