延邊農商銀行“四舉措”優(yōu)化老年人金融服務

　　農村金融時報-農金網吉林訊(見習記者李新艷 通訊員范雪亮)隨著智能技術的廣泛應用，老年客戶群體運用智能技術困難的問題日益凸顯，為使老年人充分享受智能化服務帶來的便利，延邊農商銀行多措并舉提升金融服務水平，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面的困難。

　　一是強化組織保障。該行成立由行長為組長的“老年人金融服務工作領導小組”，領導小組辦公室設在渠道管理部。通過定期召開會議、通報等形式傳達人民銀行和省聯(lián)社工作要求，制定工作方案、研究解決專項行動中面臨的具體問題，逐步推進互聯(lián)網應用適老化改造。

　　二是更新服務理念。該行從不斷提升金融服務的深度出發(fā)，堅持將傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新相結合，圍繞老年人金融習慣，簡化服務手續(xù)，通過一對一指導式服務，幫助老年客戶運用便利化智能設備，不斷改善老年人的服務體驗。

　　三是拓寬服務內容。在風險可控的前提下，該行針對年齡較大及行動不變的老年客戶群體，通過采取上門服務，遠程視頻等形式，滿足老年客戶的金融需求。堅持線上服務與線下宣傳相結合，以廳堂微沙龍、金融知識小講堂、便民服務培訓等形式普及金融知識，加強智能化服務宣傳進社區(qū)、農村集市、商圈，結合居民日常關注的金融焦點開展延伸服務，加強支付服務宣傳教育普及。

　　四是暢通“綠色通道”。該行轄內網點實行“金融服務志愿者”每日輪值，輪值期間員工佩戴志愿者服務牌，為老年客戶提供現(xiàn)金服務“綠色通道”，保障人民幣流通環(huán)境，加強殘損幣兌換，持續(xù)開展拒收現(xiàn)金整治工作。各網點在柜面的明顯位置，張貼公開監(jiān)督舉報電話，建立整治拒收現(xiàn)金的投訴渠道，并保障投訴電話暢通，確保各項金融服務工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務。

　　責任編輯：石柳