琿春農商銀行“用心”打造“夕陽紅”主題銀行

　　農村金融時報-農金網(wǎng)吉林訊(通訊員馬芳)隨著人口老齡化，老年人面臨的“數(shù)字難題”問題日益凸顯，規(guī)模龐大的老年人群催生了巨大的“銀發(fā)經濟”，養(yǎng)老產業(yè)已成為新的藍海。

　　在此環(huán)境下，吉林琿春農商銀行審時度勢，對琿春市區(qū)所轄客戶群進行了認真研究分析，認為琿春市東部客戶年齡偏大，適合開展老年服務，為此，在市區(qū)東部成立世紀廣場支行后，積極貫徹落實國家相關文件精神，通過細化配套實施方案、服務轉型等方式，多措并舉，以“用心”打造市內首屈一指的“夕陽紅”主題銀行，為老年人提供特色化的貼心金融服務。

　　打造硬環(huán)境，讓老年人更舒心

　　琿春農商銀行世紀廣場支行成立于2019年初，嚴格按照標準化網(wǎng)點設計，積極打造“產品多樣、服務優(yōu)質、功能齊全”的精品銀行，自助叫號機、自助填單機、宣傳動畫顯示屏、理財產品互動桌面等智能設備一應俱全，兩臺立墻式IPAD同屏體驗機更是一亮點。大廳寬敞明亮，布局合理,機具物品實行定位管理,各類標識規(guī)范,使客戶倍感溫馨舒適。該支行具有得天獨厚的地理優(yōu)勢和潛在良好的經濟發(fā)展空間，與營業(yè)部分別服務于全市東西部社區(qū)、個人和企事業(yè)客戶，標志著琿春農商行將在普惠金融、樹立品牌形象、促進地方經濟發(fā)展又邁出堅實的一步。

　　為了對老年客戶提供溫馨服務，在網(wǎng)點設施上，該支行營業(yè)大廳內完善了服務標識和櫥窗標識，購置資料架和宣傳牌，花鏡、雨傘、輪椅等配備齊全，設置老年客戶專屬愛心座椅，合理設置了VIP貴賓區(qū)、理財專區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、客戶休息區(qū)、公眾教育服務區(qū)等。配備熱水、奶茶、咖啡供客戶享用，同時對特殊客群提供了輪椅、嬰兒車，為應對突發(fā)事件，在二樓大廳建立了“老年之家”活動區(qū)，擺放了桌椅書架，提供了血壓儀、糖、醫(yī)藥箱等便民備品。老年客戶可以下棋、看書、品茶，為老年客戶提供了休憩的空間。設立活動室，配備跑步機、健身器材、瑜伽墊等設施，閑暇之余，員工邀約老年客戶一起做運動，強身健體。世紀廣場支行的為老年服務文化得到了社區(qū)居民的高度認可，所轄社區(qū)為該支行頒發(fā)了“敬老愛老”服務網(wǎng)點金色牌匾。

　　服務零距離，讓老年人更暖心

　　針對身體不便而無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務的中老年客戶群體，該支行工作人員主動采取上門服務方式提供延伸服務，急客戶所需，幫客戶所困，及時解決老年客戶難題，用實際行動為老年人提供“零距離”金融服務，提高老年客戶滿意度。

　　一次，王先生母親的社?？ㄒ蛎艽a輸入錯誤被鎖定，而王先生母親因小腦萎縮意識不清在養(yǎng)老院療養(yǎng)，每月工資打入社?？?，用于支付養(yǎng)老院費用及日常買藥，此種情況下只能辦理密碼掛失業(yè)務，由于密碼掛失屬于銀行特殊業(yè)務，正常應由本人辦理，本人行動不便的銀行工作人員可以上門與本人核實意愿，由代理人辦理，但王先生的母親已無意識，無法正常溝通，家人為老人的工資取不出來無法支付養(yǎng)老院費用而焦急萬分，該支行工作人員秉承“愛老、敬老、助老”的服務理念，在了解實際情況后，積極尋找解決途徑，經與相關管理部門咨詢后，開通了綠色服務通道，首先到養(yǎng)老院實地調查，核實老人病情及工資用于養(yǎng)老院支付費用情況，確定其工資確實用于支付療養(yǎng)費;其次與老人兒女溝通，確認此事及確保不存在財產糾紛問題;第三到老人及代理人所在社區(qū)與工作人員核實情況。調查后該支行與養(yǎng)老院、所在社區(qū)簽訂三方協(xié)議，用于監(jiān)管此賬戶資金專項用于老人療養(yǎng)費及醫(yī)藥費，為老人及時辦理了密碼掛失重置業(yè)務?？蛻魹樵撝屑皶r開通綠色通道，真正為老年客戶解決問題的精神所打動，真心表示感謝!

　　與社區(qū)共建，讓老年人更貼心

　　世紀廣場支行聯(lián)合所在靖和街道友好社區(qū)、林園社區(qū)、新興社區(qū)，組織老年客戶不定期開展活動豐富多彩、有聲有色，讓老年人享受到貼心的服務。

　　三八節(jié)女神節(jié)之際，該支行與社區(qū)組織老年客戶開展插花活動，聘請專業(yè)插花老師授課，講解插花技巧，讓老年客群體會到女神尊享待遇。在母親節(jié)來臨之際，帶領老年客戶開展草莓采摘活動，采摘時令口感最好的草莓，媽媽們的臉上露出了幸福的笑容。

　　在端午節(jié)，在支行食堂舉辦以“巧手包餃子，溫馨心連心”為主題的與老年貴賓聯(lián)誼活動。該支行高管員工與客戶一同分組享受著包餃子的樂趣。大家一邊聊家常，一邊包餃子，個個忙的不亦樂乎，現(xiàn)場熱鬧非凡。在大家的共同努力下，熱氣騰騰的餃子被端上了餐桌，吃的是自己包的，享受的是暖暖的情懷，每個人的臉上都浮現(xiàn)出了快樂的笑容。

　　在七一當天聯(lián)合友好社區(qū)開展“踐初心 戰(zhàn)疫情 七一紅歌會”主題黨日活動。

　　8月15日，是吉林延邊朝陽族自治州專屬老人節(jié)，在這一天該支行開展“延邊老人節(jié)，最美夕陽紅”老年客戶沙龍活動。帶領老年客戶一起做游戲、品味美食，讓老年客戶感受到熱心的服務與家人的溫暖。

　　中秋國慶雙節(jié)期間，組織老年客群開展“精油皂DIY沙龍”活動，手工制作精油皂，教老年客戶使用方法及功效，呵護老年人的身體健康。

　　為全面促進老年人金融服務工作，不斷擴大金融知識受眾面，該支行聯(lián)合轄內社區(qū)簽約“銀社共建”協(xié)議，經常性開展金融知識宣講活動，針對存款保險知識、防范電信詐騙、防范非法集資、反假幣反洗錢人民幣防偽標識和假幣識別技巧、防金融詐騙的實用技巧等金融知識進行講解，并及時分享日常生活中常見的金融詐騙手段和典型案例，切實提高了老年客戶金融詐騙防范意識。另外，還開展了一系列電子設備使用培訓班，幫助老年客戶會使用電子設備、自助機具，解決老年客戶在使用智能產品方面遇到的困難。

　　通過一系列為老年客戶服務措施，該支行贏得了社會效益和經濟效益雙豐收。數(shù)據(jù)顯示，截至9月末，該支行個人存款余額達到14.6億元，較年初增加了1.6億元，戶數(shù)達到67586戶，其中，三分之二為老年客戶。