琿春農(nóng)商銀行：“三舉措”提高智慧柜臺使用率

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(通訊員 盛亞芳)為推進網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點整體服務水平，吉林琿春農(nóng)商銀行大力布放智慧柜臺及現(xiàn)金副柜，有效減輕了柜面壓力。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至11月末，該行28個網(wǎng)點，現(xiàn)已在26個網(wǎng)點布放28臺智慧柜臺及現(xiàn)金副柜，智慧柜臺交易額達32.38萬筆，離柜率達91.19%，其中現(xiàn)金業(yè)務達12.37萬筆，交易金額5.81億元，自助設(shè)備現(xiàn)金占比85.81%。

　　一是多培訓，提素質(zhì)。在智慧柜臺上線前，該行對自助服務業(yè)務經(jīng)理進行了上崗前理論培訓及上機考試，使其熟練掌握智慧柜臺操作流程及業(yè)務要求，全年累計培訓3期，共計161人參加培訓并通過考試。

　　二是多引導，強服務。為了對客戶進行分流，引導客戶在智慧柜臺自助辦理業(yè)務，配備扎把機，讓客戶體驗到自助辦理業(yè)務的方便與快捷，進一步豐富智慧柜臺業(yè)務應用場景，提升客戶的體驗度，減輕柜面壓力，縮短與客戶的距離，增加了與客戶的互動，為加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供了強有力保障。

　　三是多總結(jié)，勤交流。由渠道管理部運用網(wǎng)點綜合管理平臺按日統(tǒng)計業(yè)務量，每日對網(wǎng)點進行排名、通報。為方便、及時溝通智慧柜臺業(yè)務，在行內(nèi)建立了智慧柜臺微信群，如操作過程中遇到問題可以通過微信群及時交流。