麻城農(nóng)商銀行營業(yè)部 用心滿足特殊群體金融需求

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 黃齊林 陳昕）湖北麻城農(nóng)商銀行營業(yè)部營業(yè)大廳內(nèi)，處處彰顯著“全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的獨特魅力，便民設(shè)備功能齊全，服務(wù)人員熱情貼心，業(yè)務(wù)受理專業(yè)快捷。同時，在細(xì)微處，在窗口外，在8小時外，營業(yè)部對特殊群體的貼心金融服務(wù)，溫暖人心。

    近日，家住麻城市幸福嘉苑小區(qū)的楊先生家人來到營業(yè)部，準(zhǔn)備為楊先生代為辦理社?？艽a掛失業(yè)務(wù)。

    當(dāng)家人了解到“銀行卡掛失業(yè)務(wù)必須由本人持身份證原件到柜臺親自辦理”時，客戶表示，楊先生是一名患有智力障礙的殘疾人，行動十分不便，無法前往銀行。見客戶焦慮不安，辦理柜員立即表示可以為楊先生上門辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，同時約定了上門時間。當(dāng)天晚上，營業(yè)部主管會計攜一名柜員前往楊先生家中核實情況，現(xiàn)場為其辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)，同時將客戶的二代社?？ㄉ墳樽钚碌娜ā?/p>

    據(jù)悉，為保障特殊群體均等享受便捷的金融服務(wù)，該營業(yè)部在營業(yè)大廳門口設(shè)置了殘疾人專用通道，為行動不便的老人購買了專用輪椅，開設(shè)了愛心窗口，同時，臨柜人員均參加了手語培訓(xùn)，熟練掌握了常用的基本手語交流方法，基本實現(xiàn)了與特殊群體的無障礙溝通，特殊群體金融服務(wù)水平大幅提升。

    責(zé)任編輯：楊怡明