泗陽農(nóng)商銀行 為特殊客戶上門服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員 沈春梅）自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，泗陽農(nóng)商銀行把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動，通過開展一系列行之有效的措施，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的銀行。

    近日，泗陽農(nóng)商銀行銀星支行剛剛開門營業(yè)，一名女子急匆匆跑進(jìn)營業(yè)大廳，神情焦慮。該行大堂經(jīng)理立即上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)女子陳述得知，其丈夫突發(fā)疾病需要住院治療，但在辦理住院登記時發(fā)現(xiàn)社保卡丟失，急需辦理社保卡掛失補(bǔ)卡手續(xù)。

    大堂經(jīng)理了解情況后一邊安撫客戶情緒，一邊向客戶說明辦理補(bǔ)卡需本人告知，針對特殊情況，會提供上門服務(wù)，然后將情況向運(yùn)營主管匯報，運(yùn)營主管在了解基本情況后，立即帶著移動STM設(shè)備和一名客戶經(jīng)理跟隨客戶前往醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，該行兩名工作人員和客戶本人進(jìn)行了細(xì)致溝通，在了解其真實(shí)意愿后，及時為客戶辦理了銀行卡掛失補(bǔ)卡手續(xù)，客戶得以及時辦理了住院費(fèi)用報銷手續(xù)。

    上門服務(wù)不是第一次，也不會是最后一次。泗陽農(nóng)商銀行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過制定《江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，為特殊原因無法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊消費(fèi)者群體提供周到細(xì)致的服務(wù)，通過力所能及的小事，融匯成了打動人心的力量和溫暖，彰顯了泗陽農(nóng)商銀行全心全意為百姓辦實(shí)事的溫情。

    責(zé)任編輯：曹沛原