石首農商銀行 用細心、耐心、真心服務“贏民心”

    農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員劉蕓）服務是銀行業(yè)永恒的主題。湖北石首農商銀行始終堅持以客戶為中心，不斷提升金融服務品質，堅持吸引客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、溫馨的金融服務，贏得了廣大客戶的大力點贊。

    細心：打動客戶

    “最近生意忙得不可開交，收了一大堆零鈔，想找我們幫忙存一下。”2021年12月17日，客戶易女士提著一個大黑色塑料袋走進桃花山支行營業(yè)大廳說道。

    了解到情況后，大堂經理引導易女士到指定柜臺辦理業(yè)務。打開袋子時，只見1元、5元、10元、20元、50元不等的現金及殘爛紙幣、硬幣混在一起，足足有2斤重。由于這些紙幣殘損嚴重，只能人工清點，銀行工作人員便一起幫她清點，一張張計數、辨別、扎捆，經過近2個小時的堅持，終于將2672元錢清點完畢。

    “你們農商行服務真不錯，工作人員非常細心，以后辦業(yè)務就到這兒來！”辦完手續(xù)后，易女士連忙稱贊。工作人員添加了易女士的微信，告知她以后有零錢需要存的時候提前微信聯(lián)系，這樣可以節(jié)約時間。

    耐心：感化客戶

    2021年12月19日上午，客戶楊先生神情焦急地走進了徐家鋪支行營業(yè)大廳，他急切地咨詢工作人員：“去年在網點交了醫(yī)保，但現在為什么愛人住院費用卻不能報銷？”

    工作人員解釋這種業(yè)務應到市民中心辦理，楊先生卻依然堅持應找收費網點處理，不處理就不離開。該支行行長夏慶了解情況后，迅速丟下手中工作，與楊先生開車前往市民中心，市民中心離徐家鋪支行近40份鐘車程。

    市民中心咨詢窗口回復不能報銷的原由之后，楊先生不停地表示歉意。夏慶又將客戶送到人民醫(yī)院，臨下車前，楊先生緊緊握著夏慶的手表示感謝。

    真心：溫暖客戶

    “這可怎么辦啦？存折真的找不到了嗎？”2021年12月20日下午3時，團山寺支行營業(yè)廳正在辦理業(yè)務的客戶李女士在手機通話時嘮叨起來，工作人員急忙上前詢問緣由。

    原來李女士家住新碼頭，她的丈夫癱瘓在床，丟失的存折有一筆傷殘補助金已到賬，丈夫無法親自到銀行來辦理掛失手續(xù)，因此十分著急。

    得知李女士的訴求后，該支行行長王偉決定采取雙人上門服務的形式，在最短時間內解決客戶的難題，他與大堂經理一同去李女士家中，現場核實了委托辦理存折書面掛失的真實性，并為客戶辦理了委托授權掛失等相關手續(xù)。

    “沒有哪家銀行能像你們一樣大老遠跑來為我們服務，農商銀行替我們想的真周到，真的太感謝你們了！”高效的工作和真摯的服務讓李女士和其丈夫非常感動，在工作人員返程的時候，客戶對農商銀行的工作效率及服務連連稱贊。

    責任編輯：田耿文