睢寧農(nóng)商銀行 讓金融服務(wù)“走心”更走實(shí)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員魏威）睢寧農(nóng)商銀行在增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)成效轉(zhuǎn)型的同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)金融服務(wù)走深走實(shí)，著力解決客戶“急難愁盼”問題，讓廣大客戶在金融服務(wù)上享有更多獲得感和幸福感。

    加強(qiáng)賬戶服務(wù)與管理，做到優(yōu)質(zhì)與高效并行。睢寧農(nóng)商銀行為優(yōu)化企業(yè)賬戶管理，創(chuàng)新金融“幫辦制度”，全面融入縣委縣政府招商引資戰(zhàn)略，深入對(duì)接“三支”招商隊(duì)伍，建立“38個(gè)企業(yè)開戶”專業(yè)化幫辦團(tuán)隊(duì)，提供全流程的上門服務(wù)。同時(shí)，該行貫徹落實(shí)為企業(yè)減負(fù)的相關(guān)精神，免收新設(shè)企業(yè)基本戶開戶費(fèi)用，2021年共為小微企業(yè)共開立基本賬戶1356戶，減免費(fèi)用40.86萬(wàn)元。此外，該行通過(guò)制定清理方案、建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，強(qiáng)化通報(bào)考核、緊盯清理目標(biāo)等方式推動(dòng)不合規(guī)賬戶清理，2021年共清理個(gè)人不合規(guī)銀行賬戶信息6.17萬(wàn)戶，綜合完成率99.06%。

    加強(qiáng)反洗錢反詐工作質(zhì)效，做到服務(wù)與安全并行。睢寧農(nóng)商銀行成立“1+2團(tuán)隊(duì)”（即反洗錢管理中心、專職團(tuán)隊(duì)4人和兼職團(tuán)隊(duì)38人）的專業(yè)隊(duì)伍，專職團(tuán)隊(duì)人員平均年齡在35歲以下，配備法律專業(yè)人才。編制“一冊(cè)兩庫(kù)”供全行員工學(xué)習(xí)提升全員履職能力（反洗錢制度匯編21個(gè)、風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)102個(gè)和反洗錢習(xí)題庫(kù)5162個(gè)）。同時(shí)，該行依托“一主兩輔系統(tǒng)”甄別可疑交易、評(píng)定客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，全年評(píng)定客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)27.75萬(wàn)戶，甄別可疑交易9464份，通過(guò)反洗錢系統(tǒng)上報(bào)106個(gè)一般可疑案例，全年共拒絕異常開戶36起，控制可疑賬戶276戶，成功堵截電信詐騙6起，挽回客戶損失40.2萬(wàn)元，向公安部門移交網(wǎng)絡(luò)賭博賬戶線索2起。

    加強(qiáng)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建，做到硬轉(zhuǎn)與軟轉(zhuǎn)并行。該行以開展專項(xiàng)活動(dòng)為創(chuàng)建抓手，以提升廳堂服務(wù)品質(zhì)為創(chuàng)建目標(biāo)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為創(chuàng)建成效，將金融服務(wù)融入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐中去，合理調(diào)配服務(wù)資源，提升客戶體驗(yàn)度，實(shí)現(xiàn)了“廳堂環(huán)境提檔升級(jí)、廳堂服務(wù)社會(huì)獲好、廳堂效率顯著提高、廳堂營(yíng)銷成效明顯”的創(chuàng)建效果，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

    下一步，睢寧農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，發(fā)揮金融服務(wù)示范作用，全面提升廳堂服務(wù)水平和效能，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的全方位金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：曹沛原