鄖西農(nóng)商銀行 積極推進“一站式”社保卡便民服務(wù)工作

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 吳鑫）社?？ㄊ菄抑攸c惠民項目，一經(jīng)推出便廣受人民群眾歡迎，但其意外丟失或損壞后，補辦手續(xù)和流程繁瑣，需要社保局和銀行柜臺“兩頭跑”，給客戶帶來諸多不便。針對社?？ㄑa卡、制卡、激活等流程繁瑣、客戶反映較大的情況，鄖西農(nóng)商銀行秉持“不讓群眾多跑一趟冤枉路”的服務(wù)理念，積極探索惠民便民服務(wù)模式，并成功在鄖西縣各營業(yè)網(wǎng)點上線社?？?ldquo;一站式”服務(wù)，運行以來，其高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大群眾贊譽。

    為保證客戶滿意度，鄖西農(nóng)商銀行在前期與縣人社局對接的基礎(chǔ)上進一步密切雙方聯(lián)系，達成社?？ùk合作意向，安排專人到社保局學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握了社?？ㄞk理相關(guān)流程，提升金融服務(wù)效率與水平。該

    行與人社局聯(lián)合印制社?？ㄖR宣傳手冊，結(jié)合宣傳手冊內(nèi)容積極推送微信公眾號，使居民群眾了解第三代社保卡的用途和操作流程。

    此外，鄖西農(nóng)商銀行購買了專門的制卡設(shè)備，設(shè)計安裝了專門的社保卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與當?shù)厣绫＞址?wù)平臺實現(xiàn)“無縫對接”，為轄內(nèi)20家支行配備了即時制卡機，實現(xiàn)信息采集、新制卡、即時補卡、修改密碼、賬號激活全業(yè)務(wù)經(jīng)辦，為群眾提供“申請+辦卡+啟用”一條龍服務(wù)。居民如果出現(xiàn)社保卡丟失或損壞的情況，均可憑身份證到該行辦理補卡、換卡、激活等業(yè)務(wù)，平均一筆業(yè)務(wù)耗時不超過20分鐘。從以往居民需要等待批量制卡周期到如今實現(xiàn)單卡立等可取，極大提高了效率、方便了群眾。

    鄖西農(nóng)商銀行結(jié)合黨史學習教育，積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，針對群眾不了解新的社?？ㄕ吆图せ钤摽üδ懿槐愕那闆r，轄內(nèi)各網(wǎng)點積極下村走訪，動員村組干部宣傳，為當?shù)厝罕娦麄魃鐣Ｕ峡ㄕ?、現(xiàn)場辦理該卡金融功能激活提供“一站式”貼心便捷服務(wù)，讓群眾足不出村便能享受社?？せ罘?wù)，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

    服務(wù)期間，鄖西農(nóng)商銀行員工現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺，為當?shù)鼐用癜l(fā)放宣傳折頁，普及社?？ㄏ嚓P(guān)知識，并耐心解答大家對社保卡業(yè)務(wù)的疑惑。向未辦理社?？ǖ木用裰v解辦理社?？鞒?，并現(xiàn)場提供社?？ㄞk理服務(wù)，為未辦理社?？ǖ木用裉峁陀　z影等便民服務(wù)。

    在便民服務(wù)現(xiàn)場，許多老人豎起拇指稱贊道：“現(xiàn)在農(nóng)商銀行的服務(wù)越來越貼心了，為我們這些行動不便的人省去了很多麻煩。”鄖西農(nóng)商銀行工作人員的耐心指導和貼心服務(wù)贏得當?shù)鼐用褚恢潞迷u。

    鄖西農(nóng)商銀行以社保卡“一站式”服務(wù)的推廣為起點，深入踐行“普惠金融”理念，進一步加強與縣社保部門的對接，不斷探索惠民便民的新舉措，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行點多面廣貼近百姓的優(yōu)勢，讓廣大群眾享受到農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)方便快捷的金融服務(wù)，做群眾身邊的貼心銀行。截至目前，該行已為6000余名客戶提供社?？ㄑa卡、換卡服務(wù)。

    責任編輯：石柳