農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊(通訊員廖鴻路 陳海峰)為提升老年客戶群體金融服務可得性和滿意度,廣西武宣農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心,聚焦老年客戶群體,做實做細各項“適老化”工作,以實際行動不斷增強老年客戶群體對金融服務的獲得感、幸福感和安全感,全方位滿足老年人金融服務需求。
日前,武宣農(nóng)商銀行東鄉(xiāng)支行行長廖鴻路接到咨詢,詢問有一位73歲脫貧戶陳大爺生病在外地住院,其配偶廖大媽單獨在家,腿腳行動不便,忘記存折密碼,能否幫她辦理相關業(yè)務。了解情況后,考慮到客戶的特殊情況,本著合規(guī)操作,兼顧方便客戶的原則,廖鴻路決定來回接送廖大媽到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務。當天上午,客戶廖大媽來到東鄉(xiāng)支行順利辦理了取款業(yè)務,解決了燃眉之急。“你們的服務真暖心,謝謝!實在太感謝你們了。”辦理完業(yè)務的脫貧戶廖大媽哽咽著感謝道。
一直以來,武宣農(nóng)商銀行主動響應老年人金融服務需求,不斷做好老年客戶的服務與關懷。在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外設置無障礙通道,多位置配備老花鏡、急救箱、愛心輪椅等服務設施,切實為老年客戶掃清金融服務環(huán)境障礙;加強大堂經(jīng)理廳堂服務培訓,對中老年客戶進行有針對性地幫助與提示,現(xiàn)場解答老年客戶疑問,協(xié)助老年客戶填寫表格單據(jù)、辦理各項金融業(yè)務等;充分利用“e挎包”等移動展業(yè)設備,積極為行動不便的特殊人群上門辦理金融業(yè)務,今年以來,累計為老年客戶開展上門服務近40余次,有效解決老年客戶金融需求難題,增強其金融服務體驗感與幸福感。
下一步,武宣農(nóng)商銀行將進一步提升“適老化”金融服務水平,完善配套機制,強化監(jiān)督管理,做好老年客群的服務與關懷,用實際行動踐行社會責任,為武宣經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
責任編輯:石柳
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