十堰農商銀行：發(fā)力銀聯促活 賦能質效提升

    農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員吳清蘭 田蜜）二季度以來，湖北十堰農商銀行緊緊圍繞省聯社掃碼付銀聯渠道促活活動部署，精心謀劃、統(tǒng)籌安排，全面加大掃碼商戶銀聯渠道促活力度，取得階段性活動成效。截至目前，該行掃碼商戶銀聯渠道開通戶數達9萬余戶，超額完成活動計劃近3萬戶；開通商戶中，成功促活4.52萬戶，完成第一階段任務目標的145.88%；掃碼商戶銀聯渠道開通數量、促活商戶數雙雙居全省市州行第一位。

    找準發(fā)力點，促活有方向

    講清意義。該行將銀聯渠道促活作為穩(wěn)固存量掃碼商戶和拓展新增商戶的抓手，向干部員工講深講透開展活動對提升掃碼業(yè)務質效、增強商戶黏性的積極作用，引導全員立足本地市場，以銀聯渠道促活活動為契機，全面開展商戶回訪。

    講清方法。在省聯社開展專項培訓的基礎上，該行對掃碼付銀聯渠道促活活動進行了二次培訓，出臺了《關于進一步做好掃碼付銀聯渠道促活專項活動的通知》，梳理活動流程、注意事項等內容，整理明確促活對象清單，對員工具體操作進行指導和規(guī)范，確保方向正確、方法有效。

    講清政策。該行利用召開條線工作會議、專項活動培訓會議、現場督辦座談等時機，將促活后商戶可獲得的增值權益和福利、員工獎勵等作為重點，向干部員工宣講活動內容和專項激勵政策，促使商戶主動配合完成促活各項規(guī)定動作，激發(fā)員工主動認領促活任務并積極行動。

    明確關鍵點，促活有方法

    統(tǒng)一規(guī)則。為保證促活活動有條不紊持續(xù)推進，該行在吃透省聯社文件和培訓精神的基礎上，將促活規(guī)則進一步細化，明確存量由各法人行統(tǒng)一設定費率、額度及結算標準后，再由網點錄入員在聚合系統(tǒng)逐一開通商戶銀聯結算渠道；新入網商戶錄入資料時，由網點錄入員按法人行統(tǒng)一標準將商戶銀聯渠道費率、交易限額進行修改，并按商戶申請進行結算方式設定，法人行電子銀行部審批通過后開通銀聯結算渠道。促活流程的規(guī)范使基層操作更加有的放矢。

    統(tǒng)一流程。為保障促活商戶的真實性，該行對上門促活提出“三必做”規(guī)定動作：一是必盡告知義務，無論存量還是增量客戶，上門促活均要求客戶簽訂《收單商戶結算方式開通申請表》，明確開通銀聯渠道是客戶真實意愿，并對安全用碼等內容進行提示；二是必做商戶培訓，對銀聯渠道的使用方法和基本規(guī)則，促活一戶教會一戶；三是必講特惠權益，促活的同時向商戶大力宣傳推廣銀聯渠道商戶排名獎、云閃付5元立減、銀聯優(yōu)惠日、商戶優(yōu)惠日等活動，充分運用銀聯的B端、C端優(yōu)惠活動提高商戶掃碼頻率和質效。

    統(tǒng)一話術。該行對商戶普遍關注的到賬方式、渠道費率、限免額度及期限等問題，整理相應應答話術，指導員工在促活過程中與商戶達成有效溝通，提升促活成功率。

    緊扣落腳點，促活有保障

    始終聚焦掃碼質效提升。該行始終將銀聯渠道促活活動的根本落腳于掃碼商戶交易和質效的提升，將促活對象明確為具有真實交易背景及經營場所，且月交易不低于10筆的優(yōu)質掃碼商戶。進而導出符合條件的優(yōu)質商戶明細，以此為據下達促活任務，要求各法人行進行優(yōu)質商戶認領，進一步明確促活責任人、促活時限，對活動進行全流程跟蹤。接到促活明細后，與優(yōu)質商戶進行細致匹配，如發(fā)現員工對不符合標準的低效商戶進行促活，及時提示提醒。

    始終保障促活有序推進。該行對大批量存量商戶的費率設置和額度調整，由法人行電子銀行部統(tǒng)一承擔促活籌備工作，化零為整最大限度減輕基層負擔，提升促活工作效率。每周按時發(fā)布督辦通報，明確指出排名靠后的法人行和支行，鞭策各經營單位你追我趕，妥善安排各自工作進度。

    始終嚴防支付交易風險。該行要求員工在促活前必須對商戶進行渠道開通及掃碼業(yè)務相關風險提示，必須由商戶本人簽字確認開通意愿；在日常工作中，加強商戶回訪及交易監(jiān)控，對存在可疑交易的商戶開展實時調查，確認異常后及時關閉相關渠道交易。嚴禁代替商戶簽字、在非商戶經營地促活等違規(guī)現象，出現違規(guī)一經核實，按《員工違規(guī)行為處理辦法》從嚴從重處罰，給員工提前上好“緊箍咒”，預防交易風險。

    責任編輯：石柳