太原農(nóng)商銀行并州路支行：打造綜合型網(wǎng)點(diǎn)開啟服務(wù)提質(zhì)新階段

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員鈕琦）太原農(nóng)商銀行并州路支行脫胎于太原市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社小微金融事業(yè)部，成立以來，該支行認(rèn)真貫徹各級(jí)關(guān)于改革轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效的總體工作要求，嚴(yán)格按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建精神和服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，采取得力措施，扎實(shí)開展工作，提煉總結(jié)出“五心”文化，以“精彩并州伴您同行”的服務(wù)口號(hào)，展示“山西農(nóng)信”的優(yōu)良形象，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展。

    該支行內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷鞏固全員愛崗敬業(yè)的思想認(rèn)識(shí)。一方面，加強(qiáng)基層黨建工作，支部書記組織黨員定期開展“不忘初心牢記使命”教育活動(dòng)，召開組織生活會(huì)，組織主題黨日活動(dòng)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營(yíng)造積極向上、努力奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)氛圍。另一方面，采取多形式激發(fā)員工服務(wù)熱情。堅(jiān)持晨夕會(huì)、專項(xiàng)會(huì)制度，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、季度工作復(fù)盤、警示教育學(xué)習(xí)等專項(xiàng)會(huì)議，設(shè)立“業(yè)績(jī)比拼龍虎榜”，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，督促大家一同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，樹立良好的服務(wù)形象。

    并州路支行堅(jiān)持“誠信興行”的發(fā)展理念，為廣大客戶提供“陽光信貸”，誠信為基，以與客戶的“零物質(zhì)”往來為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)堅(jiān)持優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，尤其在投放個(gè)人貸款方面，實(shí)行了對(duì)客戶的分層管理，通過全面復(fù)盤現(xiàn)有客戶資源，依據(jù)客戶的不同層次，精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“差異化”服務(wù)。本著讓客戶“只跑一趟腿”甚至“不跑腿”的原則，將服務(wù)便利發(fā)揮到極致，不斷提高金融服務(wù)“加速度”，提升客戶金融服務(wù)幸福度。

    并州路支行始終精益求精，著力微小細(xì)節(jié)，追求極致，在柜面服務(wù)中，設(shè)立了愛心綠色通道，優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)范圍，為無法到網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專人專辦。著力打造“書香銀行”“愛心驛站”，堅(jiān)持“以客為尊”，提升客戶體驗(yàn)度。

    該支行致力于提供“人性化、愛心化、貼心化”服務(wù)，配置了擦鞋機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)、雨傘、針線盒、辦公用品、點(diǎn)鈔機(jī)等便民設(shè)備供客戶使用；逢年過節(jié)開展各類特色活動(dòng)與客戶共慶；設(shè)置愛心驛站為環(huán)衛(wèi)工人、交警等提供便利；配置雙語服務(wù)手冊(cè)專門為特殊客戶服務(wù)；設(shè)置社區(qū)閱覽室、職工圖書角等特色區(qū)域豐富客戶和員工的精神生活，打造了全方位、多層次、立體式金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    該支行一手抓傳統(tǒng)型服務(wù)的做深做透，一手抓創(chuàng)新服務(wù)渠道拓展，通過“廳堂+外拓”的模式開展?fàn)I銷。借助“行長(zhǎng)當(dāng)值日”強(qiáng)化廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，固化服務(wù)流程。借鑒與多所學(xué)校業(yè)務(wù)合作的優(yōu)勢(shì)，打造“書香銀行”特色品牌，將服務(wù)、營(yíng)銷與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建進(jìn)行有效結(jié)合。依托廳堂建立宣傳點(diǎn)，向過往行人進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，全方位展示該行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造“營(yíng)銷—開戶—存款—零售—貸款”一條龍服務(wù)，保證營(yíng)銷的連續(xù)性，深入性。進(jìn)行外拓營(yíng)銷時(shí)，走訪街邊商戶，重點(diǎn)對(duì)商戶密集，居民流動(dòng)量大的網(wǎng)格片區(qū)進(jìn)行深入調(diào)研，以熱情和真誠贏得客戶的信賴，提升品牌影響力，加深客戶對(duì)產(chǎn)品的了解。

    該支行嚴(yán)格履職盡責(zé)，堅(jiān)持實(shí)行員工行為管控，密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)、職業(yè)自律意識(shí)。對(duì)轄內(nèi)員工管理和內(nèi)部控制情況進(jìn)行深入“體檢”，常態(tài)化開展員工異常行為排查，定期開展合規(guī)教育培訓(xùn)、警示教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工遵規(guī)守紀(jì)和合規(guī)操作意識(shí)，積極維護(hù)支行安全穩(wěn)健運(yùn)行，打造安心安全的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

    并州路支行將以綜合性網(wǎng)點(diǎn)為起點(diǎn)，貫徹以客戶為中心，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，服務(wù)促產(chǎn)能，服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)樹品牌的服務(wù)理念，不忘初心，牢記使命，認(rèn)真踐行“山西農(nóng)信百姓銀行”的服務(wù)宗旨，努力使支行服務(wù)邁上更高臺(tái)階，以更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)回報(bào)社會(huì)。

    責(zé)任編輯：石柳