永福農(nóng)商銀行桃城支行：立足“小窗口” 做優(yōu)“大服務(wù)”

    農(nóng)村金融時報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員肖璽）民生無小事。廣西永福農(nóng)商銀行桃城支行在創(chuàng)建“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口活動中不斷創(chuàng)新載體、創(chuàng)新形式，用心用情用力服務(wù)，以實(shí)際行動解民憂紓民困暖民心，真正做到立足“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”。

    日前，桃城支行照理迎來開學(xué)辦理業(yè)務(wù)高峰期，客戶雖多，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一點(diǎn)不落下。一位之前辦理過業(yè)務(wù)的大姐非常著急地沖進(jìn)來，經(jīng)過柜員的耐心詢問和安撫，大姐平復(fù)了心情，這才道出事情的原由：“因?yàn)槟銈冎修k理業(yè)務(wù)又好又快，我就想著馬上辦完業(yè)務(wù)就走了，停在街邊的電動車忘記取鑰匙，辦了業(yè)務(wù)出來車不見了。”得知情況后，當(dāng)班柜員馬上請示行長，并為客戶及時報(bào)警處理，待警察來后全力配合民警做好調(diào)取監(jiān)控等工作，馬上就鎖定犯罪嫌疑人，經(jīng)過公安機(jī)關(guān)全力偵破，成功追回被盜竊的電車。大姐面對失而復(fù)得的電車不斷地感謝：“你們可真是人民群眾的好銀行。”

    據(jù)了解，這只是永福農(nóng)商行桃城支行在創(chuàng)建“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口活動的縮影。該行通過創(chuàng)建“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口等系列活動，進(jìn)一步提高了全體職工的服務(wù)意識，增強(qiáng)了職工“為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路”的責(zé)任感，營造了濃厚的解民憂紓民困暖民心氛圍，在活動過程中，形成了諸多亮點(diǎn)：

    一是開展以“一強(qiáng)二優(yōu)三亮四比五創(chuàng)”即強(qiáng)化素質(zhì)；優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境；亮身份、亮承諾和亮點(diǎn)評；比和諧、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新；創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流形象為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

    二是推行微笑服務(wù)模式，主動迎來送往，全程微笑服務(wù)，全力為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。

    三是構(gòu)建為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)評比長效機(jī)制。建立了總行主導(dǎo)、支行配合、客戶評價綜合機(jī)制，共同做好綜合服務(wù)的監(jiān)督管理，形成了強(qiáng)大的工作合力，為進(jìn)一步擦亮農(nóng)信“群眾銀行”的金字招牌不懈努力。

    責(zé)任編輯：石柳