古丈農商銀行：打造便民惠民“智慧”廳堂

    農村金融時報-農金網(wǎng)湖南訊（記者肖瑛 通訊員呂征鍵）近年來，古丈農商銀行圍繞數(shù)字化轉型要求，通過準確定位網(wǎng)點功能、合理配備智能機具、全面實施功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂崗位配置等措施，全面推進營業(yè)網(wǎng)點“智慧”轉型，打造便民惠民“智慧”廳堂。

    據(jù)了解，開展“智慧”廳堂建設后，該行整體業(yè)務模式由柜面服務向自助服務轉變，柜面業(yè)務實現(xiàn)“無紙化”，印章實現(xiàn)“電子化”，由“客戶找柜臺”升級為“員工找客戶”。智慧柜員機通過大堂經理或客戶經理引導指導，從密碼重置到電子銀行產品開通完畢，平均僅需3分鐘左右，比人工柜臺辦理時間縮短了近10分鐘，并可辦理自助開卡、簽約電銀、掛失補卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的個人業(yè)務。

    不僅如此，該行還細化服務場景，嵌入社保、住房公積金、繳費、征信查詢等多項智慧服務功能，一站式、引導式、全渠道協(xié)助共享的服務流程，實現(xiàn)了智能機具與人員配置的有機結合，服務更精準、更貼心、更高效。

    截至2022年10月末，該行智慧柜員機共發(fā)生交易3300筆、總金額1.14億元，存取款機共發(fā)生交易18.24萬筆、總金額4.16億元。

    該行相關負責人表示，金融數(shù)字化轉型是提升金融服務的“必答題”，智慧廳堂建設是數(shù)字化轉型和智能化金融服務的一個縮影，該行金融科技惠及民生、服務實體經濟的能力將進一步得到增強。