灤南農(nóng)商銀行 多措并舉助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河北訊（記者李美麗 通訊員劉勇 申硯竹）今年以來，灤南農(nóng)商銀行聚焦老年人數(shù)字金融“不能、不敢、不會、不想”的問題，強化責(zé)任落實，提升服務(wù)質(zhì)效，多措并舉，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

    該行嚴格執(zhí)行人民銀行《進一步提升金融服務(wù)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作方案》要求，認真貫徹落實河北省聯(lián)社《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見的通知》精神，讓適老服務(wù)規(guī)范化、標準化、常態(tài)化。

    同時，該行完善服務(wù)配套設(shè)施，以星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作為契機，對標適老服務(wù)要求，在全轄網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道，公示服務(wù)電話，開設(shè)老人愛心窗口，設(shè)置老人愛心專座，配備老花眼鏡、輪椅、飲水機、紙杯、免費雨具、應(yīng)急醫(yī)療箱等便民設(shè)施，新增智慧柜員機、自助填單機、自助開卡機、即時制卡機、智能排隊機等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備。截至10月末，該行新增智能化設(shè)備20余臺；打造鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體9個、“農(nóng)信村村通”助農(nóng)取款點17個。

    該行還加大對“益享北河”小程序的推廣力度，鼓勵老年人通過“益享北河”進行生活繳費和網(wǎng)上購物，享受線上方便快捷支付，全方位助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。截至10月末，登錄“益享北河”小程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的60歲以上老年客戶達2200余戶。

    與此同時，該行分層、分類進行產(chǎn)品營銷，審慎開通手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信綁卡等線上業(yè)務(wù)，指導(dǎo)老年人按規(guī)操作，合理設(shè)置支付限額；重點關(guān)注老年人群體，聚焦電信詐騙、洗錢等風(fēng)險，利用傳統(tǒng)節(jié)日、趕集、“3·15”活動等有利時機，聯(lián)合社區(qū)、村組開展集中宣傳；利用“網(wǎng)格化”營銷和派駐“金融村官”開展掃街串巷、進村入戶宣傳；利用電子海報、微信公眾號、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上宣傳，通過現(xiàn)場講解和真實案例分享，切實提升老年人網(wǎng)上風(fēng)險識別能力。截至10月末，該行累計發(fā)放金融知識宣傳折頁1.8萬余份，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)金融知識鏈接1000余次。

    灤南農(nóng)商銀行在全轄網(wǎng)點建立備案老年客戶家人聯(lián)絡(luò)卡，在集中領(lǐng)取養(yǎng)老金、高齡補貼或遇突發(fā)事件時，提前打電話告知客戶及家人，提高服務(wù)水平和處置突發(fā)事件能力；對老年人客戶加強網(wǎng)上風(fēng)險提示，對存在個人結(jié)算賬戶“一人多戶”及長期不動戶的賬戶，提醒及時辦理銷戶手續(xù)，守好“錢袋子”。截至10月末，該行建立聯(lián)絡(luò)卡1900余個，清理60歲以上老年客戶“一人多戶”及長期不動戶4500余戶。

    該行還推行老年人業(yè)務(wù)辦理“首問負責(zé)”“一對一服務(wù)”舉措，提出語速放緩、步伐放慢、方言交流、重復(fù)確認等要求，對不會簽名的老年客戶通過“代簽+按手印”進行業(yè)務(wù)確認；因身體原因無法到網(wǎng)點辦理特殊業(yè)務(wù)的老年客戶，可通過“電話預(yù)約+上門辦理”獲得服務(wù)。截至10月末，該行全轄35個網(wǎng)點開展下鄉(xiāng)助老活動227次，上門辦理掛失等業(yè)務(wù)106次。

    此外，該行在網(wǎng)點配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的大堂經(jīng)理，通過征詢老年人意愿，選擇業(yè)務(wù)辦理方式，對選擇使用廳堂智能機具或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的老年人，安排人員一對一全程引導(dǎo)，幫助老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)。截至10月末，該行大堂經(jīng)理接受咨詢1350余次，協(xié)助450余名老年人辦理590余項業(yè)務(wù)。