山陽聯(lián)社 “金融惠老”讓服務(wù)更有“溫度”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員常寬）為扎實做好老年人金融服務(wù)工作，切實解決好老年客戶群體的痛點、難點問題，河南山陽聯(lián)社通過開展適老型服務(wù)，不斷完善配套設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)方式、加強金融宣傳，有效滿足老年客群服務(wù)需求，持續(xù)提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感。

    完善貼心設(shè)施，增強老年客群獲得感。該聯(lián)社專門設(shè)立愛心窗口，開設(shè)無障礙通道，為行動不便的老年客戶、殘障客戶提供暖心服務(wù)；在網(wǎng)點外墻醒目位置張貼標識牌，公示“求助電話”，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供幫助；配備愛心設(shè)施，在營業(yè)大廳休息等候區(qū)為老年客戶、殘障客戶開辟2至3個愛心座椅，并配置輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘、口罩、溫度計等物品，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    優(yōu)化服務(wù)方式，提升老年客群幸福感。該聯(lián)社針對老年客群創(chuàng)新推出“手機銀行關(guān)懷版”，通過優(yōu)化菜單、字體放大等進一步方便老年人操作；針對不會使用智能手機、ATM機的老年客戶，大堂經(jīng)理對其進行一對一的指導(dǎo)，幫助老年人體驗、適應(yīng)科技化服務(wù)；在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公示咨詢投訴電話，大堂經(jīng)理服務(wù)臺擺放《客戶意見登記簿》，暢通老年客群咨詢和反饋意見渠道，并定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，及時調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)，為老年客群提供切實有效的幫助。

    加強金融宣傳，筑牢老年客群安全感。該聯(lián)社在網(wǎng)點設(shè)置金融知識宣教區(qū)，常年擺放各類金融知識宣傳折頁，便于客戶自行取閱，同時在LED顯示屏播放宣傳標語、大廳電視播放宣傳視頻，持續(xù)拓寬宣傳廣度；針對老年群體關(guān)心的金融詐騙問題，有針對性地開展金融知識宣傳活動，教育引導(dǎo)老年客群切實增強風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險防范能力。同時，在業(yè)務(wù)辦理過程中，做好柜面風(fēng)險識別、防詐騙貼心提醒工作，牢牢守住老年人的“錢袋子”。