客戶服務(wù)“不打烊” 關(guān)鍵時刻顯擔(dān)當(dāng)——阜城農(nóng)商銀行全力保障線上應(yīng)急客服業(yè)務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河北訊（記者李美麗 通訊員馮立平 沈靖）隨著疫情防控政策調(diào)整，客戶對金融服務(wù)的需求隨之向線上轉(zhuǎn)移，河北農(nóng)信96369客服中心話務(wù)量大幅增長。為全力做好線上客戶服務(wù)保障工作，阜城農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社衡水審計中心要求，迅速響應(yīng)、立即部署，搭建應(yīng)急客服人員辦公場所，確保線上客服工作有序推進。

    克服困難，保障應(yīng)急。受疫情影響，該行不少機構(gòu)網(wǎng)點因員工出現(xiàn)發(fā)熱癥狀無法正常營業(yè)，同時開門營業(yè)的網(wǎng)點也因有員工居家，一度造成人員緊張。在這種形勢下，為確保金融服務(wù)不斷檔，該行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，勇于擔(dān)當(dāng)，克服人員短缺的困難，有序安排應(yīng)對，保障服務(wù)平穩(wěn)運行。

    該行召開專題會議，要求各支行和部室負責(zé)人推薦客服人員人選，對上報名單進行逐一梳理遴選，克服諸多主觀客觀因素，最終確定了業(yè)務(wù)能力較突出、綜合應(yīng)變能力較強的合適人選，并向?qū)徲嬛行纳蠄螅瑫r安排科技部門，爭分奪秒對應(yīng)用設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進行安裝調(diào)試，確保金融服務(wù)不掉隊。

    該行應(yīng)急客服工作人員加班加點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融政策和客服工作話術(shù)，確保盡快勝任專業(yè)工作，贏得客戶的理解和好評。

    截至目前，該行96369臨時服務(wù)熱線己接收咨詢電話900余次，解答客戶賬戶余額、明細查詢、信貸政策等各類問題咨詢1500多條，竭力滿足客戶的金融業(yè)務(wù)需求。