江蘇泗陽農商銀行打造百姓身邊的“貼心”銀行

    ■本報記者 郝飛

    “現(xiàn)在我店里是人來人往，提取小額現(xiàn)金的、繳電費的、買日常生活用品的都有，既賺了人氣，又賺了錢。”談起這些，江蘇省宿遷市泗陽縣盧集鎮(zhèn)石啟梅超市的個體經(jīng)營戶石啟梅樂得合不攏嘴。

    在泗陽農商銀行試點政銀融合工作中，石啟梅第一個將政務服務嵌入銀行網(wǎng)點自助終端。

    “農商銀行姓農姓小，無論什么時候也不能改變我們的市場定位和發(fā)展方向，只有與百姓越親越近，才能在現(xiàn)代金融市場競爭中站得穩(wěn)、站得久。”泗陽農商銀行董事長李楊說。

    近年來，金融機構的村級金融服務呈現(xiàn)項目分散化、功能單一的特點，不能全面滿足農村客戶的金融服務需求。

    河南澤槿律師事務所主任付建對《農村金融時報》記者表示，銀行應從如下幾方面不斷豐富服務內容，以滿足農村地區(qū)客戶的金融需求：一是不斷升級自助終端的功能，比如，增加移動支付、線上理財、在線貸款等，以提供更便捷高效的金融服務。二是積極與政府部門合作，將更多政務服務嵌入自助終端，以提供更全面的綜合金融服務。三是根據(jù)農村地區(qū)客戶的特點和需求，設計金融產品。

    為給農村地區(qū)客戶提供更加高效、全面的金融服務，泗陽農商銀行在泗陽縣建設了199個農村金融綜合服務站，覆蓋全縣所有行政村，同時依托“農商蘇服辦”平臺不斷豐富服務內容。

    目前，該行農村金融綜合服務站自助終端的服務內容包括：小額取款、轉賬、醫(yī)保代繳、電費代繳、養(yǎng)老金代繳等，將金融服務延伸到村居角落，打通金融服務“最后一公里”。

    新社匯平臺聯(lián)合創(chuàng)始人煜陽認為，銀行應不斷優(yōu)化自助終端的用戶界面和操作流程，確保操作簡便易懂，減少村民在使用過程中遇到的困難。同時，可以引入智能語音助手功能，通過語音交互，幫助老年人和不熟悉電子設備的村民完成操作?？紤]到農村地區(qū)金融知識普及程度相對較低，銀行還可以在自助終端上增設金融教育板塊，提供基礎金融知識、防詐騙技巧、理財規(guī)劃等內容的學習材料或視頻教程。這樣不僅能提升村民的金融素養(yǎng)，還能增強他們對銀行服務的信任感和依賴度。

    據(jù)記者了解，“農商蘇服辦”是江蘇省政務服務管理辦公室與江蘇省農村信用社聯(lián)合社簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后發(fā)布的產品，采用“政務+金融”合作模式，創(chuàng)新智能政務服務場景，將政務服務嵌入銀行網(wǎng)點自助終端，實現(xiàn)金融服務的有效捆綁和使用。

    該平臺上線后，泗陽農商銀行充分利用網(wǎng)點分布廣、終端標準化程度高的優(yōu)勢，把政務服務嵌入銀行網(wǎng)點自助終端，上線140項服務事項通辦功能，實現(xiàn)城區(qū)與農村區(qū)域全覆蓋，為廣大群眾提供“家門口”一站式服務。

    據(jù)泗陽農商銀行運營管理部總經(jīng)理劉耀武介紹，自助終端可以以點帶面，拓展普惠金融覆蓋面，打通金融服務“最后一公里”，同時實現(xiàn)服務領域進一步擴大。

    農村金融綜合服務站作為泗陽農商銀行金融知識進鄉(xiāng)村的重要渠道，已成為農村金融教育的“社區(qū)學校”和金融消費權益保護站。

    目前，該行農村金融綜合服務站日趨完善的服務功能和便利的服務條件，實現(xiàn)農戶、銀行、社會多方共贏。據(jù)了解，金融綜合服務站建站以來，該行依托平臺優(yōu)勢，向農民宣傳金融知識，累計舉辦培訓講座300余次、發(fā)放宣傳資料5萬余份、接受宣傳農戶10萬人次。

    李楊表示，該行將進一步推進智慧銀行建設，充分發(fā)揮線下網(wǎng)點“覆蓋面廣、貼近群眾”的優(yōu)勢，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，將金融和政務服務進一步向農村金融服務站點延伸，開辟銀行網(wǎng)點服務新空間，將泗陽農商銀行打造成老百姓身邊的“貼心”銀行。

    （通訊員戴萌對本文亦有貢獻）