福建霞浦農(nóng)信聯(lián)社做好“加減法”讓金融服務(wù)更“適老”

    ■本報記者 陳衍水 通訊員 許秀菊

    “我每個月固定這個時間來信用社，我的養(yǎng)老金都在社?？ɡ铩＿@張卡，我也不敢開通其他功能，還是來你們這里支取比較安心。”陳大爺已經(jīng)是福建霞浦縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“霞浦農(nóng)信聯(lián)社”）海濱信用社的?？土耍c信用社工作人員也漸漸熟絡(luò)起來。

    面對數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，老年客群尤其是農(nóng)村的大部分老人，對電子產(chǎn)品的接受度較低，營業(yè)網(wǎng)點、普惠金融服務(wù)點仍是此類客群接受金融服務(wù)的主陣地。

    “霞浦城關(guān)的信用社有5個，我遛個彎基本就能到，方便得很。手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付我都不敢用，年齡大了，操作起來也不方便。”陳大爺說，與他有著相同想法的老年人不在少數(shù)。

    霞浦農(nóng)信聯(lián)社下轄17個網(wǎng)點，遍布霞浦縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，金融覆蓋面廣。“霞浦人自己的銀行”“家門口的銀行”，也成為霞浦聯(lián)社的特色招牌，農(nóng)村老年人群體就是霞浦聯(lián)社重要的服務(wù)對象之一。

    做好服務(wù)設(shè)施“加法”。該聯(lián)社加大轄內(nèi)網(wǎng)點適老化功能設(shè)計及設(shè)施配置，逐步配備老花鏡、愛心座椅和無障礙通道等，為老年客戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時，設(shè)立老年人“綠色通道”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)。

    做好服務(wù)流程“減法”。該聯(lián)社梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為老年客戶提供特色“方言”服務(wù)，一對一的交流，使得金融服務(wù)更接地氣，讓老年客戶更有歸屬感、獲得感、幸福感。同時，針對行動不便、臥病在床的老年客戶提供上門服務(wù)，讓其足不出戶便能享受到金融服務(wù)。

    下一階段，霞浦農(nóng)信聯(lián)社將深耕養(yǎng)老金融，圍繞“銀發(fā)”客群的需求特點，做好服務(wù)“加減法”，打造更有溫度的適老化金融服務(wù)品牌，做好養(yǎng)老金融大文章。

（編輯 田冬）