山西古交農(nóng)商銀行：持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效

    本報記者 王磊 通訊員 李平

    近年來，山西古交農(nóng)商銀行始終堅守“客戶至上”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為引擎，從廣大客戶的切實需要出發(fā)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接金融需求，增強服務(wù)供給能力，提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)為客戶提供有溫度、可感知的農(nóng)商服務(wù)。

    深化政銀合作精準(zhǔn)營銷顯成效

    該行深度踐行“黨建+金融”融合策略，與政府、事業(yè)單位、社區(qū)及各村委會強強聯(lián)合，簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推動業(yè)務(wù)發(fā)展全面升級，實現(xiàn)了信息資源的高效共享與政策協(xié)同效應(yīng)。同時持續(xù)拓寬市場版圖，全力融入“市場主體提升年”行動計劃，密切關(guān)注各類市場主體的新變化，多渠道獲取市場主體詳實數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷策略提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。并將“網(wǎng)格+渠道”營銷作為破局利器，精準(zhǔn)對接小微企業(yè)和個體經(jīng)營者金融需求，努力為差異化的客戶需求匹配標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，著力解決客戶“痛點”，真正成為最懂當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的金融服務(wù)商。

    創(chuàng)新驅(qū)動引領(lǐng)提升客戶滿意度

    該行積極踐行支農(nóng)初心，堅持“因市場而變、隨客戶而變”的創(chuàng)新理念，動態(tài)提升客戶需求與金融產(chǎn)品的適配程度，以“公薪貸”“企薪貸”“銀薪貸”等為拳頭產(chǎn)品，筑牢產(chǎn)品“護(hù)城河”。通過實行差異化貸款利率定價，確?？蛻衾孀畲蠡龑?dǎo)信貸資金流向涉農(nóng)、普惠小微、制造業(yè)等領(lǐng)域，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；同時堅持“求快、求簡、求廉”服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“信貸標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系”，將更加優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)送達(dá)每一位客戶；實行客戶精細(xì)化管理，建立健全客戶回訪機(jī)制，通過定期與不定期的客戶回訪，迅速響應(yīng)客戶需求，適時推薦匹配的金融產(chǎn)品，持續(xù)增強品牌影響力與客戶滿意度。

    融合生活場景讓金融服務(wù)觸手可及

    該行致力于構(gòu)建金融服務(wù)生態(tài)圈，將金融服務(wù)無縫嵌入日常生活的各個角落，緊跟傳統(tǒng)節(jié)日與地方特色活動熱點，制定“專項營銷”活動，做強線上支撐，做優(yōu)地面推廣，線上線下聯(lián)動，宣傳金融政策，普及金融常識，推介特色產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬銀客接觸渠道。特別關(guān)注老年群體，建立“綠色通道”服務(wù)，并以反詐教育為主要切入口，用通俗易懂的語言引導(dǎo)老年人了解新產(chǎn)品、新服務(wù)，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平，提升老年人對新事物的認(rèn)識度和接受度。

（編輯 田冬 才山丹）