江蘇常熟農商銀行多維度提升客戶體驗

    發(fā)稿人 孫金霞

    本報記者 郝飛

    江蘇常熟農商銀行作為服務“三農”的重要力量，將金融為民作為發(fā)展要務，主動踐行地方金融服務職能，大力發(fā)展普惠金融，把更好滿足人民群眾日益增長的金融需求作為出發(fā)點和落腳點，從創(chuàng)新金融產品、科技賦能、豐富服務場景等方面精準發(fā)力。

    常熟農商銀行不斷整合構建線上線下金融產品體系，目前，其金融產品已覆蓋個體工商戶、農戶、新市民、小微企業(yè)主等客群，全行個人經營性貸款占比超40%，服務個人客戶超25萬戶。

    對于各類小微客戶，常熟農商銀行因地制宜創(chuàng)新服務模式，針對不同行業(yè)推出“園區(qū)貸”“專精特新貸”等特色信貸產品，有效破解小微客戶融資難題。截至8月末，該行已服務小微客戶超27萬戶。

圖為常熟農商銀行工作人員到相關智能制造企業(yè)調研，了解企業(yè)生產情況及融資需求常熟農商銀行/供圖

    為個人客戶和小微客戶創(chuàng)新金融產品的同時，常熟農商銀行還以科技手段推動服務模式不斷創(chuàng)新，通過企業(yè)微信等線上渠道觸達客戶超60萬戶。同時，積極開發(fā)線上申請渠道，優(yōu)化線上服務流程，快速高效提供金融服務。截至8月末，常熟農商銀行網銀、手機銀行、微銀行等渠道線上客戶數突破300萬戶，線上化、自動化替代率不斷提升，有效增強金融服務的便利度。

    目前，各地農商銀行客戶的金融需求呈現日益多樣化趨勢，需求涵蓋生活繳費、線上購物等多個領域，不再局限于傳統的存貸款業(yè)務。

    通過打造多元化的服務場景，農商銀行可以為客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗。豐富的服務場景還可以吸引不同類型的客戶群體，擴大農商銀行的客戶基礎。

    為此，常熟農商銀行高品質推進“精品農商銀行”建設，不斷豐富服務場景，打造政務、村務、商務、金融服務“四位一體”普惠金融服務店；積極探索“智慧+”金融生態(tài)，成功落地智慧社區(qū)、智慧商圈、智慧醫(yī)療、智慧校園等多元服務場景，為廣大客戶搭建惠民利民的“15分鐘”生活圈；迭代升級新一代手機銀行，搭建“常銀生活”“常銀生意”線上服務平臺，進一步提升數字普惠服務能力，改善客戶體驗。

    金融行業(yè)資深從業(yè)者、金樂函數分析師廖鶴凱對《農村金融時報》記者表示，豐富服務場景對農商銀行提升服務體驗有以下促進作用：一是可以滿足客戶多樣化的需求，從而加強與客戶的聯系和互動，提高客戶對銀行的認可度和依賴度。二是可以借助豐富的服務場景涉足更多業(yè)務范疇，增加服務品種，從而擴大客戶資源。三是可以體現農商銀行對客戶的關注，有助于在客戶心中樹立起良好的社會形象，提升品牌知名度和美譽度。

    “客戶服務體驗是農商銀行的核心競爭力之一。我行將以客戶為中心，不斷豐富服務場景，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，讓每一位客戶在我們農商銀行都能感受到貼心、專業(yè)、高效的金融服務。”常熟農商銀行相關負責人表示。（通訊員宋杰對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 喬川川）