河北阜平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社優(yōu)化提升適老助老金融服務

    ■本報記者 李美麗 通訊員 張瀚元

    “養(yǎng)老金融”作為金融高質(zhì)量發(fā)展“五篇大文章”之一，其社會價值和戰(zhàn)略意義重大。河北阜平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“阜平聯(lián)社”）始終踐行以人民為中心的價值取向，找準自身經(jīng)營發(fā)展與養(yǎng)老金融契合點，持續(xù)優(yōu)化提升適老助老金融服務，不斷滿足老年群體日益增長的金融需求。

    阜平聯(lián)社深耕老年客群金融服務，不斷提升網(wǎng)點知老敬老意識及服務態(tài)度，切實讓老年客戶感受到溫暖關懷。

    一是從老年客戶的業(yè)務辦理流程上入手，阜平聯(lián)社制定19項適老化基礎服務要求：當老年客戶來廳堂后，應主動引導老年客戶就座，詢問老年客戶業(yè)務需求，并征求其業(yè)務辦理渠道；關注老年客戶排號情況；關注等候區(qū)老年客戶健康狀況；與老年客戶溝通過程應放慢語速，保持耐心等。

    二是從老年客戶實際情況出發(fā)，積極探索新服務模式，對難以親臨網(wǎng)點辦理或辦理時存在困難的客戶提供上門服務，并制定3項服務要求，提前告知客戶需準備的材料，以便上門服務業(yè)務一次性辦結(jié)，提高服務效率。

    三是從老年客戶消費認知上宣傳，阜平聯(lián)社制定三項公益宣傳服務要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，定期開展金融反詐專題講座，幫助老年客戶守護好“錢袋子”。截至今年8月底，阜平聯(lián)社已開展30余場老年人金融知識宣講。

    阜平聯(lián)社根據(jù)老年客戶特殊性，從老年客戶身體和心理健康角度出發(fā)，不斷完善適老化硬件設施，提升配套設施的實用性，讓老年人在全轄22個網(wǎng)點都能舒心、放心地辦理業(yè)務。

    一是不斷完善硬件設施。在網(wǎng)點設置無障礙出入口和無障礙提示標識，布放安全風險提示標識等。

    二是不斷優(yōu)化環(huán)境布局。對網(wǎng)點進行適老化布局，設置“無障礙服務區(qū)”和“愛心座椅”。

    三是大力打造智慧網(wǎng)點。截至今年7月底，阜平聯(lián)社已建成智慧網(wǎng)點11個。

    下一步，阜平聯(lián)社將繼續(xù)以實際行動落實各項適老化服務舉措，提升服務質(zhì)效，豐富適老化存貸款產(chǎn)品，做深做實做細養(yǎng)老金融，為銀發(fā)客戶“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”貢獻力量。