廣西桂平市農(nóng)村信用合作聯(lián)社堅持“以客戶為中心” 讓適老化金融服務(wù)更有溫度

    ■本報記者 曹沛原 通訊員 周俞辛

    為進(jìn)一步推進(jìn)第三代社保卡激活工作，解決老年人出門難、辦卡難、激活難問題，連日來，廣西桂平市農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“桂平聯(lián)社”）轄內(nèi)各基層社將社?？せ铧c開設(shè)在當(dāng)?shù)卮逦e極組織工作人員為村民辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)，讓老百姓感受到桂平聯(lián)社“零距離”溫暖服務(wù)。

    廣西桂平市白沙鎮(zhèn)景德村與桂平聯(lián)社白沙信用社直線距離僅2.3公里，然而一江之隔阻礙村里老人出行，無法激活社保卡成為領(lǐng)取養(yǎng)老金、持卡就醫(yī)、醫(yī)保報銷等惠民政策的阻礙。為解決這一難題，桂平聯(lián)社白沙信用社在白沙鎮(zhèn)景德村村委設(shè)臨時社?？せ铧c，集中為景德村及周邊群眾辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。單日為50多位老年群體激活社?？?。

    近年來，桂平聯(lián)社堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，致力于為銀發(fā)群體提供貼心、暖心、舒心、安心的金融服務(wù)。

    傳統(tǒng)網(wǎng)點是銀行線下服務(wù)的主陣地，也是老年群體業(yè)務(wù)辦理的高頻場所。

    桂平聯(lián)社充分發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)方式兜底保障作用的同時，深入探索營業(yè)網(wǎng)點適老化升級改造，設(shè)置“硬核”貼心配套設(shè)施，提升金融服務(wù)能力和水平。

    桂平聯(lián)社轄內(nèi)63家營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置愛心窗口、配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶和特殊人群提供適老服務(wù)，持續(xù)推動網(wǎng)點環(huán)境由干凈舒適向便捷貼心延伸。

    此外，桂平聯(lián)社在全轄設(shè)立249個便民服務(wù)點，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁?ldquo;足不出村”助農(nóng)取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款等金融代理業(yè)務(wù)，縮短城鄉(xiāng)金融服務(wù)半徑，提升農(nóng)村老人金融服務(wù)體驗感。

    桂平聯(lián)社聚焦日益多元化的養(yǎng)老金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，縮小金融服務(wù)半徑，提升金融服務(wù)可得性和便利性。

    桂平聯(lián)社聚焦各項支付服務(wù)全面優(yōu)化升級，特別關(guān)注老年人等特定群體，推出特色“零錢包”服務(wù)，多渠道豐富小面額現(xiàn)金供應(yīng)；將敬老服務(wù)深度融入金融服務(wù)全流程，積極對接村兩委，進(jìn)村駐點開展金融服務(wù)；攜移動服務(wù)設(shè)備“e挎包”為高齡等特殊客群提供預(yù)約上門服務(wù)，讓適老化金融服務(wù)更暖心。

    桂平聯(lián)社進(jìn)一步加強(qiáng)適老化改造，切實解決老年客群在金融服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能設(shè)備方面遇到的困難。

    桂平聯(lián)社手機(jī)銀行等智能設(shè)備系統(tǒng)增加簡易版，以更大字體、更簡潔界面、更便捷操作流程等提升老年人易用性；轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點、便民服務(wù)點均可受理銀行卡及存折，廳堂工作人員會主動協(xié)助老人使用自助設(shè)備；在基本養(yǎng)老保險領(lǐng)域，整合柜面、網(wǎng)上銀行、自助終端、手機(jī)銀行等渠道，將社保、生活服務(wù)等業(yè)務(wù)無縫融入農(nóng)信經(jīng)辦體系，有效解決老年群眾辦事“多點跑、跑遠(yuǎn)路”等問題，讓適老金融服務(wù)更舒心。

    面對“銀發(fā)”市場花樣騙局，桂平聯(lián)社通過形式多樣的金融知識宣傳，幫助老年群體提升自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力。

    桂平聯(lián)社利用營業(yè)廳微沙龍，對客戶一對一宣傳講解，為客戶揭示各類金融詐騙危害性，詳細(xì)解答客戶提出的問題；深入社區(qū)、村落、養(yǎng)老院、街道等老人聚集的區(qū)域，通過設(shè)置宣講桌、懸掛條幅、分發(fā)宣傳折頁等方式為老年群眾提供現(xiàn)場咨詢；開展“金融夜校”、宣講會、座談等方式加強(qiáng)重點人群金融宣講，掃清老年群體識詐、辨詐、防詐知識盲區(qū)，增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識。

（編輯 田冬）