河北阜城農(nóng)商銀行全力打造“暖心”亮點(diǎn)工程 進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平

    ■本報(bào)記者 李美麗 通訊員 沈靖 賈歡歡

    河北阜城農(nóng)商銀行認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社“1357”戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦主責(zé)主業(yè)，全力打造“暖心”亮點(diǎn)工程，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平。

    下沉服務(wù)重心

    一是整章建制，強(qiáng)化培訓(xùn)。阜城農(nóng)商銀行出臺(tái)涵蓋小貸操作細(xì)則、績(jī)效考核、風(fēng)險(xiǎn)防控等20余項(xiàng)制度辦法，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)外部講師對(duì)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能、貸款客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析、債務(wù)人分析及催收等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)組織小貸人員先后赴黃驊、鹽山、浙江、常熟等省內(nèi)外地市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)外結(jié)合、合力提升。

    二是創(chuàng)新產(chǎn)品，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。阜城農(nóng)商銀行依托省聯(lián)社系列“快貸”產(chǎn)品，結(jié)合客戶(hù)需要，推出“裝修貸”“商戶(hù)貸”等特色產(chǎn)品，同時(shí)下沉服務(wù)重心，多次組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)面向個(gè)體工商戶(hù)、公職人員等群體，主動(dòng)提供金融服務(wù)。

    三是明確職責(zé)，防控風(fēng)險(xiǎn)。阜城農(nóng)商銀行印發(fā)《小貸中心“三臺(tái)四崗”模式管理辦法》，實(shí)行新流程試行工作，設(shè)定嚴(yán)格的崗位職責(zé)和操作流程。通過(guò)半年試行，充分釋放客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性，提升信貸服務(wù)質(zhì)量，把貸款責(zé)任終身制轉(zhuǎn)變?yōu)楸M職免責(zé)認(rèn)定制。目前已評(píng)定出4名客戶(hù)經(jīng)理，4名助理客戶(hù)經(jīng)理。

    提升員工綜合素質(zhì)

    一是強(qiáng)化理論武裝，提升履職能力。阜城農(nóng)商銀行結(jié)合日常及重難點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，印制《網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)》《大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)》題庫(kù)，同時(shí)利用手機(jī)小程序，實(shí)時(shí)導(dǎo)入最新業(yè)務(wù)題庫(kù)，讓員工利用碎片化時(shí)間勤加練習(xí)，對(duì)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)常學(xué)常新，保證廳堂人員業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

    二是強(qiáng)化技能訓(xùn)練，錘煉服務(wù)本領(lǐng)。圍繞業(yè)務(wù)精煉目標(biāo)，阜城農(nóng)商銀行加強(qiáng)內(nèi)勤人員技能日常練習(xí)，每周對(duì)完成較好的柜員在微信群內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，提升業(yè)務(wù)能力，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。截至目前，該行已舉辦技能比賽5次，開(kāi)展日常練習(xí)20余次，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)8次。

    三是強(qiáng)化考核檢查，打牢工作基礎(chǔ)。阜城農(nóng)商銀行通過(guò)線(xiàn)上會(huì)議督導(dǎo)通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱監(jiān)控、三方檢查等方式對(duì)委派會(huì)計(jì)、柜員、大堂經(jīng)理進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并及時(shí)通報(bào)，按照考核辦法匯總考核成績(jī)，分別對(duì)委派會(huì)計(jì)、柜員及大堂經(jīng)理進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。

    強(qiáng)化智慧銀行建設(shè)

    一是固化好三批試點(diǎn)高低柜的改造，提高運(yùn)行效率。由高低柜運(yùn)行成熟的網(wǎng)點(diǎn)委派會(huì)計(jì)擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，定期組織各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師分享運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)高低柜運(yùn)行齊頭并進(jìn)。截至目前，該行已累計(jì)完成16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的高低柜改造，初步實(shí)現(xiàn)由雙人臨柜到雙人營(yíng)業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

    二是組織晨會(huì)內(nèi)容評(píng)比，提高服務(wù)能力。阜城農(nóng)商銀行組織各網(wǎng)點(diǎn)利用每日晨會(huì)開(kāi)展全員交流服務(wù)心得，介紹自己好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，進(jìn)一步提高全體員工的服務(wù)能力，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，促進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)提升。

    三是強(qiáng)化智慧銀行建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。阜城農(nóng)商銀行結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建規(guī)劃，為支行網(wǎng)點(diǎn)選擇配備智能化設(shè)備，對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行智能機(jī)具使用培訓(xùn)，按照“先機(jī)具，后人工”的分流原則，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理向線(xiàn)上渠道、智能機(jī)具、自助設(shè)備轉(zhuǎn)移，提升智能設(shè)備利用率，提高業(yè)務(wù)辦理效率和離柜率。截至目前，該行在22個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備智能機(jī)具，其中智慧柜員機(jī)22臺(tái)，智能現(xiàn)金柜臺(tái)6臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)具全覆蓋；網(wǎng)點(diǎn)離柜率由去年10月資源整合前的37.62%上升至64.89%。