桂林銀行百色分行用“暖心+貼心”服務(wù)客戶

    ■本報記者 李美麗

    作為金融服務(wù)的提供者，桂林銀行百色分行的員工們始終用專業(yè)和熱情的服務(wù)為客戶提供暖心服務(wù)。

    熱忱服務(wù) 減少客戶距離感

    “怎么辦呢？銀行卡密碼忘了，領(lǐng)取補貼的錢都在卡上呢。”近日，黃叔的女兒在電話中對桂林銀行百色田林支行大堂經(jīng)理覃雪君說。

    據(jù)了解，身患殘疾的黃叔在桂林銀行辦有一張社?？?，用于領(lǐng)取每月補貼。近日，黃叔讓老伴到網(wǎng)點ATM機領(lǐng)取補貼，不料輸入3次密碼均未正確，由于家中只有他和老伴，于是特地讓在外地打工的女兒打電話到網(wǎng)點尋求解決辦法。了解情況后，覃雪君第一時間聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐姆?wù)點站長，與站長確認客戶在家后，便與同事帶上設(shè)備來到客戶家中，為其辦理密碼掛失解掛業(yè)務(wù)。

    入行4年來，覃雪君始終堅持用服務(wù)締造收獲、用專業(yè)為客戶保駕護航的服務(wù)理念，在平時工作中對每個客戶付出100%真心，用熱忱服務(wù)減少和客戶的距離感。

    深入一線 增強養(yǎng)殖戶信心

    在桂林銀行百色分行，像覃雪君一樣暖心服務(wù)的故事每天都在上演著。“我們認為的小事，對于群眾來說，可能關(guān)乎他們的切身利益、日常生活乃至未來的希望。”入行2年多，待過鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線也做過社區(qū)金融的何金洪認為，無論在哪個崗位，都要始終保持滿滿的干勁，把好事實事做到群眾心坎上。

    去年12月，何金洪在下沉與村委交談時，生豬養(yǎng)殖戶黃哥急匆匆來到村委稱，受豬瘟影響，其養(yǎng)殖的生豬死了近30頭。據(jù)了解，該批生豬已滿足銷售條件，突如其來的豬瘟讓黃哥如晴天霹靂，剩余存量生豬仍有部分感染豬瘟，必須盡快治療才能將損失降到最低，但因該批生豬還未銷售，黃哥流動資金較為緊張。

    了解情況后，何金洪當(dāng)即為黃哥推介了“富農(nóng)貸”，并協(xié)助其收集貸款額度測算材料，以最快的速度為黃哥放款，解其燃眉之急。此外，何金洪還主動了解豬瘟防疫方法，同黃哥討論研究，增強黃哥養(yǎng)殖信心。

    搭建場景 支持特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展

    與何金洪扎根基層一樣，何珊珊到桂林銀行邏樓鎮(zhèn)任小微支行行長后，每周至少下沉3次，每次走訪2到3個村，梳理農(nóng)戶資金需求及發(fā)展面臨的痛點難點，提供個性化定制金融服務(wù)方案，有效支持地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    同時，何珊珊用好村委“關(guān)鍵人”作用，及時掌握各村特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售情況，積極搭建線上線下銷售場景，助力牛心李等特色農(nóng)產(chǎn)品銷售額達20余萬元。

    此外，何珊珊心系群眾，主動學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤窖?，聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)孤寡老人、留守兒童多的現(xiàn)狀，聯(lián)合派出所開展常見詐騙案例宣傳，提高群眾的反詐意識，對接村委了解村內(nèi)困難群眾情況，鏈接銀行內(nèi)外資源點亮困難群眾微心愿，多措并舉引金融活水潤“三農(nóng)”沃土，引多維資源保民生需求。

    在桂林銀行百色分行，類似的事跡還有很多，未來，他們將繼續(xù)用愛與責(zé)任，書寫更多美好的服務(wù)篇章。

    （通訊員李從敏對本文亦有貢獻）

（編輯 田冬）