山西朔州農(nóng)商銀行多維發(fā)力促進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

    本報(bào)記者 王磊 通訊員 代宏偉

    今年以來，山西朔州農(nóng)商銀行大力推進(jìn)客戶經(jīng)理管理機(jī)制改革，通過構(gòu)建客戶經(jīng)理履職全流程、操作全過程、管理全進(jìn)程的管理體系，以客戶經(jīng)理素質(zhì)提升為抓手，竭力打造專業(yè)化、特色化、精細(xì)化的客戶經(jīng)理精兵團(tuán)隊(duì)。截至9月末，該行各項(xiàng)貸款余額217.58億元，比年初增加8.18億元。

    公開競聘選拔，持續(xù)增加人員數(shù)量。該行對(duì)信貸客戶經(jīng)理人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，客戶經(jīng)理隊(duì)伍超200人（含放貸機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、授信經(jīng)理）。按照省農(nóng)商銀行及審計(jì)中心關(guān)于客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)部署，該行建立了任務(wù)清單和實(shí)施方案，明確各部門工作職責(zé)、具體工作舉措、工作責(zé)任人及完成時(shí)限，擬定盡職免責(zé)、容錯(cuò)糾錯(cuò)、客戶經(jīng)理申訴、積分管理等相關(guān)6項(xiàng)制度初稿，邊完善邊落實(shí)，邊執(zhí)行邊優(yōu)化。針對(duì)客戶經(jīng)理教育培養(yǎng)，組建6人專職內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，加大信貸業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和外訓(xùn)力度，針對(duì)客戶經(jīng)理的營銷推介崗、營銷受理崗、貸前調(diào)查、貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、貸款審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、支付審核、檔案管理、貸后管理崗、專項(xiàng)貸后崗、產(chǎn)品管理崗等12個(gè)不同崗位研發(fā)專門內(nèi)容，每人獨(dú)立研發(fā)2至3門精品課程，多點(diǎn)發(fā)力提升每周培訓(xùn)實(shí)效。

    提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，聚焦實(shí)效立制立機(jī)。該行充分釋放客戶經(jīng)理營銷潛能，在辦貸機(jī)構(gòu)設(shè)置微貸客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和專職營銷員三支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升信貸管理效率，不斷優(yōu)化信貸集中化管理。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以外的貸款調(diào)查環(huán)節(jié)由總行專職團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一調(diào)查、統(tǒng)一審查，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的貸款調(diào)查環(huán)節(jié)由網(wǎng)點(diǎn)微貸客戶經(jīng)理調(diào)查，最終由總行專職團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一審查；30萬元以下個(gè)人貸款續(xù)貸由總行專職團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，按照統(tǒng)一下發(fā)的年檢明細(xì)開展現(xiàn)場或非現(xiàn)場年檢，設(shè)置專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)面簽、檔案整理等流程性工作，充分釋放客戶經(jīng)理的營銷時(shí)間；通過對(duì)專職崗位人員進(jìn)行專業(yè)化管理和分離制衡，在盡職免責(zé)制度的基礎(chǔ)上實(shí)行流水化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、線上批量化作業(yè)，將客戶經(jīng)理從繁雜的機(jī)械式工作中解放出來，釋放市場營銷新動(dòng)能。

    批量精準(zhǔn)獲客，全員構(gòu)建營銷渠道。該行加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，通過政府機(jī)關(guān)職能部門獲取市場主體“白名單”，以戰(zhàn)略合作、逐級(jí)對(duì)接、會(huì)議宣講和黨建聯(lián)盟等方式，為商戶和經(jīng)營主體實(shí)現(xiàn)批量授信。以核心及上下游企業(yè)為服務(wù)紐帶，同向發(fā)力、同頻共振，簡化貸款程序、落實(shí)減費(fèi)讓利政策、開通綠色審批通道，開展“一攬子”金融服務(wù)。建設(shè)信用市場、信用商圈，通過節(jié)假日營銷、實(shí)地上門走訪、外拓營銷小組業(yè)績PK、組建黨員服務(wù)商戶突擊隊(duì)等多種形式，實(shí)施“集中宣講+現(xiàn)場推介+定期走訪+關(guān)鍵營銷人聯(lián)動(dòng)營銷”批量獲客新模式，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)廣覆蓋。堅(jiān)持信貸立行理念與轉(zhuǎn)型發(fā)展有機(jī)融合，堅(jiān)守本源專注主業(yè)，多措并舉精準(zhǔn)施策，持續(xù)加大對(duì)“三農(nóng)”、小微和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度，不斷滿足鄉(xiāng)村振興多樣化的金融服務(wù)需求。

（編輯 汪世軍 孫倩）