吉首農(nóng)商銀行：暖心服務(wù)進(jìn)苗寨 書寫“銀發(fā)金融大文章”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者 曹沛原 通訊員 蘇啟星）湘西邊陲吉首市是苗族聚居區(qū)，很多老人日常以苗語交流。吉首農(nóng)商銀行適應(yīng)老齡化社會發(fā)展需求，踐行“金融為民”初心，聘請懂苗語的大堂助理以“雙語模式”開展適老化服務(wù)，在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時，以“馬上辦、上門辦”的態(tài)度優(yōu)化服務(wù)體驗，提升金融服務(wù)的廣度、速度、深度和溫度，解決客戶遇到的“急、難、愁、盼”等實際困難。

    前幾天，正值領(lǐng)取養(yǎng)老金的時間，在寨陽支行大廳，寨陽鄉(xiāng)矮板村三組的石玉坪手忙腳亂地翻起了衣兜，一臉驚慌失措。大堂助理趕緊走過去詢問發(fā)生什么事，看老人漢語不流利就轉(zhuǎn)用苗語詢問。

    原來，老人明明記得拿著老兩口的社?？ǔ龅拈T，現(xiàn)在卻找不到卡了。一番尋找下來，確定是在來銀行的路上不慎遺失。大堂助理一邊安慰老人家別急，一邊告知辦理掛失需要的資料與手續(xù)，聽說需要本人親自辦理掛失，石大爺更慌了，直說老伴腿腳不便，已經(jīng)多年沒有出門。

    見73歲的石大爺沒帶身份證，更不記得身份證號碼，無法辦理口頭掛失，客戶經(jīng)理趕緊跟支行匯報情況。

    隨后，兩名客戶經(jīng)理趕緊放下手上的工作，拿上授權(quán)書、印油、筆，準(zhǔn)備去老人所在的苗寨進(jìn)行上門核實，知道老年人都說苗語，還帶上了會苗語的同事負(fù)責(zé)溝通。

    從寨陽支行去矮板村三組十幾分鐘的路程，到達(dá)村部后還需要步行十分鐘的山路才能到達(dá)石大爺?shù)募?。很快，石大爺取出兩人的身份證、戶口簿，石大爺?shù)睦习楹灪檬跈?quán)書，完成核實流程。一行人返回寨陽支行，順利辦理好社?？ǖ膾焓?、補(bǔ)卡、激活手續(xù)，石大爺拿著補(bǔ)辦的第三代社?？ㄈ〉嚼蟽煽诘酿B(yǎng)老錢，臨走時一個勁地向楊玉娟豎起大拇指。

    金融服務(wù)不僅僅限于廳堂之內(nèi)的三尺柜臺，更要延伸到客戶需要的任何地方。金杯銀杯，不如老百姓的口碑，石大爺豎起來的大拇指便是對吉首農(nóng)商銀行為老年客戶、特殊群眾提供金融便民服務(wù)的高度肯定。

    讓群眾少跑腿、讓老年群體享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，這是吉首農(nóng)商銀行堅守“普惠金融領(lǐng)跑者”定位，深耕本土，以有溫度的金融服務(wù)提升老年客戶的幸福感、安全感和獲得感，于細(xì)微處書寫“銀發(fā)金融大文章”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（編輯 田耿文）