泰興農(nóng)商銀行 探索實(shí)施金融化解糾紛新路徑

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 楊衛(wèi)平）近年來(lái)，泰興農(nóng)商銀行積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聯(lián)合泰興市人民法院、市司法局、地方金融監(jiān)管局，先行先試成立“泰融融”金融糾紛調(diào)解工作室，有效化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，取得良好社會(huì)效果。

    工作室自去年8月1日成立以來(lái)，線上線下共受理案件751件，受理金額7926.72萬(wàn)元。其中貸款糾紛468件，金額7284.96萬(wàn)元；信用卡糾紛283件，金額641.76萬(wàn)元。已辦結(jié)684件，調(diào)解成功306件，金額3166.7萬(wàn)元，調(diào)解成功率44.7%。

    加強(qiáng)協(xié)同合作，推動(dòng)互促互融。該行深化與泰興市人民法院、司法局、金融監(jiān)管部門(mén)合作，在市委政法委指導(dǎo)下，聯(lián)合制定《“泰融融”金融糾紛調(diào)解工作室工作規(guī)則》，成立工作專班，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)調(diào)解工作中突出問(wèn)題、重要事項(xiàng)及時(shí)溝通銜接、分析研判，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)商解決疑難問(wèn)題。通過(guò)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、法院、檢察院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法調(diào)解員和律師代表參加“泰融融”金融糾紛調(diào)解工作室新聞發(fā)布會(huì)，市融媒體中心加大宣傳力度，全面提升群眾對(duì)金融糾紛調(diào)解知曉度和信任度。

    堅(jiān)持科技賦能，服務(wù)高效便捷。該行依托“金融糾紛多元化解平臺(tái)”線上作業(yè)系統(tǒng)，直接對(duì)接法院微解紛平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，集案件受理、電子送達(dá)、電子簽章、線上調(diào)解、智能外呼、失聯(lián)修復(fù)、智能存證等多項(xiàng)功能于一體，以“一站式”服務(wù)完成從調(diào)解到司法確認(rèn)閉環(huán)管理。通過(guò)視頻調(diào)解、電話調(diào)解、線下調(diào)解等方式，當(dāng)事人足不出戶，可按照自己的工作、生活特點(diǎn)隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備參加調(diào)解，相較普通訴訟程序，案件平均辦結(jié)時(shí)間從28天縮短到2—3天。

    打造專精隊(duì)伍，保證調(diào)解實(shí)效。該行特邀請(qǐng)第十一屆、十三屆全國(guó)人大代表何健忠等人士擔(dān)任特邀調(diào)解員，全面提升金融糾紛案件訴源治理工作水平，當(dāng)事人或承辦法官可點(diǎn)名預(yù)約特邀調(diào)解員參與調(diào)解；由全國(guó)模范法官、全國(guó)法院指導(dǎo)人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人張鵬擔(dān)任調(diào)解指導(dǎo)法官，對(duì)兩位特邀調(diào)解員調(diào)解工作提供跟進(jìn)服務(wù)，形成合力。資深法官對(duì)經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致后提交的案件依法審查，對(duì)符合法律規(guī)定的及時(shí)予以司法確認(rèn)，調(diào)解不成功的及時(shí)進(jìn)入速裁程序。聘請(qǐng)6名退休法官、人民調(diào)解員組建專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)化參與調(diào)解工作，團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期工作在調(diào)解一線，善于做基層群眾工作、深受群眾信賴，調(diào)解成功率較高。

（編輯 田耿文）