灌云農(nóng)商銀行 扎實提升廳堂綜合服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 張影）為全面應(yīng)對2025年一季度高峰期網(wǎng)點廳堂服務(wù)挑戰(zhàn)，切實提升全行員工服務(wù)水平，灌云農(nóng)商行提前部署，及早謀劃，用心用情做好金融服務(wù)。近日，該行組織開展2025年一季度廳堂綜合服務(wù)能力提升主題培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)分兩個批次進行，參訓(xùn)人員涉及全體運營主管、柜員、大堂經(jīng)理等。

    培訓(xùn)活動中，該行運營管理部解讀《一季度廳堂服務(wù)質(zhì)效提升辦法》，并對一季度廳堂柜面重點業(yè)務(wù)進行提示，內(nèi)容包括客戶服務(wù)理念的更新、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、風險防控措施的強化等多個方面，以此來提高員工的應(yīng)對能力和問題解決能力。

    此外，零售金融部也詳細解讀《一季度勞動競賽方案》，并對財富業(yè)務(wù)、信用卡快速進件、商戶1分鐘換貼紙、ETC業(yè)務(wù)實操等重點業(yè)務(wù)展開培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，零售金融部要求員工在日常工作中始終保持專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度，注重與客戶的溝通技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度。

    下一步，灌云農(nóng)商銀行將進一步深化培訓(xùn)效果，確保每位員工都能將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，力求把“精心的態(tài)度、精確的標準、精致的服務(wù)”覆蓋到每個環(huán)節(jié)、規(guī)范到每個步驟、傳遞到每位客戶。

（編輯 李美麗）