湖南綏寧農(nóng)商銀行 解客戶燃眉之急

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者 田耿文 通訊員 蔣新穎）12月28日，湖南綏寧農(nóng)商銀行桃坪分理處主任唐敏杰接到一位信貸客戶楊女士的緊急求助電話，其突發(fā)重病癱瘓?jiān)诖?。她無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理借新還舊等相關(guān)業(yè)務(wù)，而按照銀行規(guī)定，一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)又必須由本人到場(chǎng)才能辦理。楊女士在電話中焦急地說(shuō)道：“我實(shí)在是沒(méi)辦法了，我和我先生都在武岡市工作，這可怎么辦??？”

    接到求助后，唐敏杰當(dāng)即表示理解，他一邊在電話中安撫楊女士的情緒，告知她一定會(huì)盡全力幫忙解決問(wèn)題，讓她先別著急；一邊快速收集辦理業(yè)務(wù)所需的資料，一邊準(zhǔn)備前往武岡市協(xié)助楊女士辦理業(yè)務(wù)。從接到電話的那一刻起，桃坪分理處整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)仿佛一臺(tái)精密的儀器迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，員工各司其職，緊密配合，只為能以最快的速度奔赴客戶身邊，解客戶的燃眉之急。

    唐敏杰和同事袁子輝抵達(dá)楊女士臨時(shí)住所后經(jīng)過(guò)初步了解，發(fā)現(xiàn)楊女士的業(yè)務(wù)辦理需要跨地區(qū)協(xié)作。因此立刻與楊女士住處附近的兄弟行武岡農(nóng)商銀行新東支行取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明了客戶的緊急情況。武岡農(nóng)商銀行新東支行在得知情況后，高度重視，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組織相關(guān)工作人員對(duì)接。兩家銀行的工作人員隨即建立起緊密的溝通渠道，快速核實(shí)客戶信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，共同商討解決方案。

    隨后武岡農(nóng)商銀行新東支行行長(zhǎng)和同事前來(lái)支援。他們深知，此刻他們肩負(fù)的不僅是工作職責(zé)，更是客戶的信任與希望。見(jiàn)到工作人員到來(lái)，楊女士激動(dòng)得眼眶泛紅，連聲道謝。工作人員輕輕拍了拍她的肩膀，安慰道：“您別著急，我們一定盡快幫您辦好。”隨即，他們迅速投入工作，有條不紊地展開(kāi)業(yè)務(wù)辦理流程。經(jīng)過(guò)兩家銀行工作人員的齊心協(xié)作，業(yè)務(wù)辦理終于順利完成。

    在這個(gè)看似平常卻又充滿挑戰(zhàn)的故事里，兄弟兩家銀行用行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。他們沒(méi)有被復(fù)雜的流程束縛住腳步，而是在嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線的前提下，以客戶需求為導(dǎo)向，靈活應(yīng)變，打破常規(guī)，為特殊客戶開(kāi)辟出一條綠色通道。

（編輯 郝飛）