湖南省農(nóng)信聯(lián)社湘西州辦事處：“五個(gè)一”探索銀行新媒體宣傳營(yíng)銷

    本報(bào)記者 田耿文 通訊員 張鵬 王歡

    今年3月份以來(lái)，湘西州農(nóng)商銀行系統(tǒng)以“五個(gè)一”積極探索新媒體宣傳營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)路徑。

    截至11月末，湘西州農(nóng)商銀行系統(tǒng)打造宣傳營(yíng)銷賬號(hào)55個(gè)（多平臺(tái)去重?cái)?shù)），累計(jì)發(fā)布短視頻1558個(gè)，累計(jì)瀏覽量2378.22萬(wàn)人次，公益直播、專題直播、個(gè)人直播等各類型直播220場(chǎng)次，累計(jì)曝光317.32萬(wàn)人次，貸款授信470戶、5332.8萬(wàn)元，營(yíng)銷“福祥e”支付1875戶、手機(jī)銀行1063個(gè)。

    搭建了一個(gè)宣傳矩陣

    總行“1+1”官方宣傳組合。轄內(nèi)各農(nóng)商銀行在總行層面建立1個(gè)品宣賬號(hào)和1個(gè)營(yíng)銷賬號(hào)，由新媒體運(yùn)維部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，確保金融產(chǎn)品與服務(wù)信息能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾群體。

    支行“n+n”特色賬號(hào)方陣。選取工作熱情高且創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的支行及員工，作為新媒體宣傳營(yíng)銷的先鋒試點(diǎn)。開(kāi)通n個(gè)支行賬號(hào)和n個(gè)員工賬號(hào)，明確運(yùn)營(yíng)責(zé)任人，并由新媒體運(yùn)維部提供技術(shù)支持和策略協(xié)助。

    截至目前，湘西州農(nóng)商銀行系統(tǒng)累計(jì)在抖音和微信視頻號(hào)平臺(tái)建立了官方品宣賬號(hào)16個(gè)、官方營(yíng)銷賬號(hào)8個(gè)，當(dāng)前正常運(yùn)營(yíng)的支行或員工賬號(hào)21個(gè)，其中有一定影響力的賬號(hào)有13個(gè)。

    培育了一個(gè)人才梯隊(duì)

    組建州級(jí)骨干團(tuán)隊(duì)。由辦事處牽頭，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)選拔具有優(yōu)秀攝制技術(shù)、扎實(shí)文字功底以及出色創(chuàng)意策劃能力的員工，成功組建了一支10人攝制團(tuán)隊(duì)，涵蓋導(dǎo)演、攝影師、剪輯師、演員等專業(yè)角色，減輕對(duì)攝制的“外部依賴癥”，更好地控制成本和保密信息。

    構(gòu)建農(nóng)商銀行專職運(yùn)營(yíng)班底。各農(nóng)商銀行以獨(dú)立部門或隸屬辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部的形式，成立新媒體運(yùn)維中心，配備2—3人的專職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保官方賬號(hào)能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)。

    成立基層興趣小組。從基層挖掘新媒體愛(ài)好者及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度較高的員工，組建興趣小組，充實(shí)開(kāi)展新媒體宣傳營(yíng)銷的力量，形成上下聯(lián)動(dòng)的組織架構(gòu)。

    創(chuàng)建了一個(gè)培訓(xùn)交流平臺(tái)

    外部公司助跑。湘西州農(nóng)商銀行系統(tǒng)積極與專業(yè)外部公司合作，組織“一對(duì)一”上門輔導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、數(shù)據(jù)分析方法、短視頻制作等方面，幫助其快速掌握相關(guān)知識(shí)與技能。

    內(nèi)部培訓(xùn)續(xù)航。定期組織農(nóng)商銀行集體經(jīng)驗(yàn)交流分享，選取工作成效顯著的農(nóng)商銀行作為學(xué)習(xí)對(duì)象，組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐觀摩，促進(jìn)農(nóng)商銀行之間相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意在全州農(nóng)商銀行系統(tǒng)內(nèi)的快速傳播與共享。

    實(shí)戰(zhàn)演練提升。通過(guò)對(duì)《“支行論道”會(huì)客廳》節(jié)目、演講比賽、數(shù)據(jù)分析大賽等活動(dòng)，全流程自主完成的實(shí)踐鍛煉，提升專業(yè)水平和創(chuàng)作能力。

    截至目前，湘西州農(nóng)商銀行系統(tǒng)累計(jì)開(kāi)展20次“一對(duì)一”上門輔導(dǎo)、4次集體交流座談和1次現(xiàn)場(chǎng)觀摩培訓(xùn)，湘西州農(nóng)商銀行攝制團(tuán)隊(duì)自主制作4期《“支行論道”會(huì)客廳》節(jié)目。

    錨定了一個(gè)創(chuàng)作主線

    湘西州農(nóng)商銀行系統(tǒng)堅(jiān)持以普惠金融為創(chuàng)作主線，明確公益宣傳、增值服務(wù)和金融服務(wù)三大方向，從市場(chǎng)需求和客戶喜好出發(fā)，兼顧合規(guī)性與觀賞性，避免農(nóng)商銀行口碑的“泛娛樂(lè)化”，巧妙融入品牌文化和價(jià)值觀，塑造具有本土特色的社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

    短視頻創(chuàng)作多元化。創(chuàng)作內(nèi)容包含鄉(xiāng)村振興、非遺文化、探店、下鄉(xiāng)走訪、工作日常等多個(gè)方面，獲得當(dāng)?shù)卣鞍傩盏恼J(rèn)可和好評(píng)，有一定的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成效?；ㄔr(nóng)商銀行“美麗鄉(xiāng)村我代言”鄉(xiāng)村振興系列短視頻已有7期被縣融媒平臺(tái)推送至“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)；“康康行長(zhǎng)”工作日常系列短視頻，自11月6日起，累計(jì)發(fā)布19條，瀏覽量52萬(wàn)人次，已辦理貸款10戶、89萬(wàn)元，意向授信470萬(wàn)元。

    直播營(yíng)銷精準(zhǔn)化。涵蓋助農(nóng)公益直播、金融專題直播和日常直播，直播助農(nóng)帶貨效果較好，對(duì)本地區(qū)在外務(wù)工人員輻射精準(zhǔn)。吉首農(nóng)商銀行幫助果農(nóng)線上銷售冬桃，單場(chǎng)直播銷售量1100斤，銷售額7653元；瀘溪農(nóng)商銀行與潭溪鎮(zhèn)政府聯(lián)合開(kāi)展金融助農(nóng)公益直播，助力椪柑銷售，單場(chǎng)銷售量5500斤，銷售額20403.6元；永順農(nóng)商銀行于11月開(kāi)展的2場(chǎng)社?？▽ｎ}直播，累計(jì)曝光人次20.87萬(wàn)，場(chǎng)觀11137人，曝光進(jìn)入率11.8%。

    建立了一套運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制

    鼓勵(lì)、激勵(lì)為主的考核機(jī)制。各農(nóng)商銀行相繼出臺(tái)《新媒體宣傳平臺(tái)管理實(shí)施細(xì)則》等制度辦法，制定《2024年新媒體宣傳營(yíng)銷工作計(jì)劃》等計(jì)劃方案，明確考核指標(biāo)和全年工作方向，并鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，放大容錯(cuò)空間，對(duì)于非主觀性失誤或失敗，不進(jìn)行處罰，而是通過(guò)分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善探索路徑，保護(hù)創(chuàng)作熱情，促成“百花齊放”的發(fā)展局面。

    嚴(yán)謹(jǐn)與靈活兼顧的內(nèi)審機(jī)制。由新媒體運(yùn)維部牽頭，成立3人發(fā)布審核小組，組員選取內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)、輿情防控等條線中嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、心思縝密、懂法律法規(guī)的中層干部或員工；審核流程通過(guò)線上完成并限時(shí)反饋，兼顧嚴(yán)謹(jǐn)與靈活，確保時(shí)效性；制定輿情應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效處理負(fù)面輿情，確保新媒體宣傳營(yíng)銷工作在合規(guī)的軌道上健康持續(xù)開(kāi)展。

    建立本地精準(zhǔn)引流的傳播機(jī)制。通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“1帶n”裂變、微信社群、企業(yè)微信等私域流量平臺(tái)，確保短視頻在本地范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播，如花垣農(nóng)商銀行通過(guò)企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)把每期短視頻精準(zhǔn)推送至22364個(gè)存量客戶的微信端；通過(guò)及時(shí)梳理后臺(tái)私信，留存聯(lián)系方式、添加微信，把客戶引流至私域流量池，對(duì)接至線下提供金融服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。