取長補短 盡己之力織密“養(yǎng)老金融網(wǎng)”——訪廣西田陽農(nóng)商銀行黨委委員、副行長黃治鑫

    ■本報記者 曹沛原

    推進中國式養(yǎng)老事業(yè)、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，事關國家發(fā)展全局和億萬人民福祉。

    辭舊迎新之際，圍繞“在新的一年里，圍繞養(yǎng)老金融，農(nóng)村中小銀行又將如何下好養(yǎng)老‘先手棋’”這一話題，《農(nóng)村金融時報》記者與廣西田陽農(nóng)商銀行黨委委員、副行長黃治鑫進行了專訪。

    記者：養(yǎng)老金融是金融“五篇大文章”的內容之一。立足實際，您認為，在推動養(yǎng)老金融發(fā)展壯大方面，貴行的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？

    黃治鑫：我行在推動養(yǎng)老金融發(fā)展壯大方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面：首先是深入了解當?shù)厥袌?。我行作為服務農(nóng)村經(jīng)濟的地方性銀行，在農(nóng)村地區(qū)和小城鎮(zhèn)有廣泛的分支機構和客戶基礎，對于本地居民的金融需求和生活習慣有更深入的了解。從而能更好地滿足當?shù)乩夏耆撕蛡淅先后w的特殊金融需求。

    其次是織密老齡金融服務網(wǎng)。我行設立的123個助農(nóng)便民取款點遍布152個行政村，其中金融綜合服務站25個，便民點均配備有業(yè)務受理終端，方便老年人足不出戶就能在家門口辦理存取款、查詢余額、補登折、繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險等業(yè)務，減少老年人到營業(yè)網(wǎng)點的等待時間，提升服務質量。

    此外，金融服務方式多樣化。近年來，我行不斷嘗試科技創(chuàng)新，為適應市場需求，廣西農(nóng)商聯(lián)合銀行推出e挎包并出臺相應管理制度，規(guī)范e挎包的使用。在依法合規(guī)、風險可控的前提下，要求各網(wǎng)點持續(xù)開通綠色通道，我行通過雙人攜移動設備上門為行動不便等特殊群體客戶辦理激活卡、掛失密碼等業(yè)務，極大方便客戶需求。

    記者：在金融支持農(nóng)村養(yǎng)老方面，貴行做了哪些探索，哪些難點需要在新的一年繼續(xù)突圍？

    黃治鑫：一是，嘗試向農(nóng)村養(yǎng)老機構提供信貸支持，幫助他們改善設施、提高服務質量。二是，嘗試加強老年人金融產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足老年人多樣化金融服務需求。三是，隨著易于老年人使用的移動金融服務的普及，嘗試不斷深化警銀合作，形成優(yōu)勢互補、資源共享的反詐工作合力，共同打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪，守護好老年客戶群體的“錢袋子”。

    我行作為服務農(nóng)村經(jīng)濟的地方性銀行，面對的客戶群體大多數(shù)為農(nóng)村留守老人及兒童，接受新事物能力偏弱；其次是，老年群體的業(yè)務服務項目比較單一，接觸到智能電子業(yè)務的機會較少，因此在解決運用智能技術的困難上存在“先天性缺陷”，雖然大多數(shù)業(yè)務服務和電子產(chǎn)品均已簡化流程，但溝通上普遍存在不順暢，導致解決過程的時間冗長、效率低下。

    與此同時，我行所有產(chǎn)品均由區(qū)總行（廣西農(nóng)商聯(lián)合銀行）統(tǒng)一開發(fā)、制定，相對其他金融機構，我行自身的金融產(chǎn)品品種較少且功能單一，未根據(jù)客戶群體設置個性化產(chǎn)品。比如，目前，我行尚未開發(fā)針對老年人的專屬金融產(chǎn)品。

    記者：接下來，貴行如何進一步提升金融服務適老化水平，做實養(yǎng)老金融？

    黃治鑫：一是，優(yōu)化物理網(wǎng)點布局：根據(jù)老年客戶的分布和需求，合理調整和優(yōu)化網(wǎng)點布局，增加在老年人口密集地區(qū)的網(wǎng)點數(shù)量。同時，確保網(wǎng)點環(huán)境整潔、舒適，提供便利的設施和服務等。

    二是，提升員工服務意識和能力：加強員工培訓，提高他們對老年客戶的服務意識和專業(yè)能力。員工應具備耐心、細心和親和力，能夠理解老年客戶的需求并提供專業(yè)金融服務。

    三是，提供便捷個性化服務：了解老年客戶個性化需求，提供一對一的金融服務。例如，為行動不便的老年客戶提供上門服務，為有特殊需求的客戶提供定制化解決方案。

    四是，加強金融知識普及：開展針對老年客戶的金融知識普及活動，幫助他們提高金融素養(yǎng)和風險意識。通過發(fā)放宣傳資料、開展擺攤宣傳、金融夜校等方式，向老年客戶宣傳相關的金融和反詐知識。

    記者：2025年，貴行養(yǎng)老金融的發(fā)展重點是什么？

    黃治鑫：在數(shù)字化轉型方面，隨著科技不斷發(fā)展，可以根據(jù)當前發(fā)展形勢提供更便捷、高效的養(yǎng)老金融服務。例如，推廣更適合老年客戶的網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上金融業(yè)務辦理渠道，提供個性化金融服務。

    在加強服務質量提升方面，持續(xù)開通綠色通道，為老年客戶特事特辦、急事急辦，不斷豐富服務方式，延伸柜臺服務。例如，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，設置無障礙設施，提供大字版宣傳資料，對行動不便或入院治療等老年客戶提供個性化服務。

    在加大適老化宣傳力度方面，通過老年人喜聞樂見的形式及活動，向老年人等特殊群體宣傳防范電信詐騙、反假幣等金融知識，并深入社區(qū)、村屯等向老年人普及金融惠民政策，并向他們推介移動便民支付電子產(chǎn)品，不斷提高老年客群的金融知識水平、風險防范意識和自我保護能力。‌