睢寧農商銀行：做實適老服務“小切口” 做好養(yǎng)老金融“大文章”

    本報記者 李美麗 通訊員 陳達

    近年來，江蘇睢寧農商銀行不斷優(yōu)化適老服務舉措，延伸金融服務觸角，提升金融服務適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務，做好養(yǎng)老金融“大文章”。

    睢寧農商銀行工作人員為老年客戶服務 睢寧農商銀行供圖

    完善流程建設 奠定制度保障基礎

    圍繞健全服務管理機制，睢寧農商銀行在各網點設置廳堂引導咨詢員，特別針對行動不便客戶和老年客戶，一對一做好咨詢、解答和業(yè)務指導，全流程跟蹤服務，為老年客戶提供金融服務“綠色通道”。

    在修訂適老服務制度方面，該行完善《突發(fā)事件應急預案》，明確各崗位分工職責和突發(fā)事件處理步驟，增強安全防范意識，提升組織協調能力，保障老年客戶突發(fā)緊急情況能夠得到及時妥善處理，同時修訂《文明服務考核辦法》，加強對服務態(tài)度、廳堂環(huán)境、儀容儀表、客戶引流等方面的考核，全面提升網點服務質量。

    在優(yōu)化業(yè)務辦理流程方面，該行聚焦老年客戶金融服務高頻場景，制定綠色服務流程，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務操作手續(xù)和流程，靈活采取上門服務等安全便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。截至目前，該行累計上門為老年客戶提供服務60余次，累計發(fā)放愛心服務卡800余張。

睢寧農商銀行工作人員為老年店主送上“零錢包” 睢寧農商銀行供圖

    升級網點建設 營造溫馨服務環(huán)境

    睢寧農商銀行在網點改建時，充分考慮老年客戶特殊情況，設置低臺階、低柜臺、無障礙通道，安裝扶手、緊急按鈕等，構建無障礙環(huán)境，同時在網點廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀、急救藥箱等適老助老設施，并設置愛心公益區(qū)域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇歇腳、喝口水、餐食加熱等便利。

    針對老年客戶群體普遍“聽不清、看不見”等現狀，該行提供更多適合老年客群的服務功能，如ATM機、STM機等閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實行人臉識別登錄，掃碼收單機具增大語音播報音量功能等，讓老年人在辦理業(yè)務時感受到溫馨和關懷。

    該行圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統(tǒng)、憶古城”等主題，在城區(qū)適老網點廳堂設立印有地方老照片的屏風，在各網點打造舒適閱讀區(qū)，免費為老年人提供舒適溫馨閱讀環(huán)境，提高老年人業(yè)余生活質量，陶冶情操。

睢寧農商銀行工作人員現場宣傳反詐知識 睢寧農商銀行供圖

    創(chuàng)新宣教舉措 強化客戶防范意識

    睢寧農商銀行定期開展愛心義剪、愛心義診等志愿服務活動，為老年群體免費剪發(fā)、測量血壓及身體檢查，同時向老年人普及金融知識，宣傳養(yǎng)老反詐。針對老年客戶習慣性使用現金零錢情況，該行組織小圓服務隊持續(xù)走訪老年客戶及老年流動攤位等，開展零錢和殘損幣兌換活動，送上專屬“零錢包”，將金融助老服務送到大街小巷各個角落。

    該行定期開展“金融暖心課堂”活動，增加健康、養(yǎng)生對老年生活有益且感興趣的課程。課程開展中，該行工作人員耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假防騙知識，保護個人金融信息及賬戶安全，切實提高老年客戶風險防控意識和對金融騙局的鑒別能力。

    此外，該行還制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，通過廳堂視頻播放及網絡視頻推送，更生動、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實保障老年人權益，守護好“銀發(fā)族”的“錢袋子”。

（編輯 汪世軍 喬川川）