羅定農(nóng)商銀行 適老服務(wù)踐于行 金融溫情暖桑榆

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者 李美麗 通訊員 陳遠(yuǎn)枝）2024年，羅定農(nóng)商銀行加大養(yǎng)老服務(wù)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)支持力度，增進(jìn)老年人福祉，以高質(zhì)量金融服務(wù)滿足羅定人民群眾養(yǎng)老需求，多措并舉寫好“養(yǎng)老金融”大文章，助力羅定市基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。

羅定農(nóng)商銀行志愿者走進(jìn)養(yǎng)老院宣傳金融知識(shí) 肖鎮(zhèn)林?jǐn)z

    信貸助力 激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“新活力”

    為增強(qiáng)老年人獲得感、幸福感、安全感，羅定農(nóng)商銀行聚焦養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)、銀行場(chǎng)景建設(shè)、老年宜居環(huán)境建設(shè)、老年照護(hù)服務(wù)、農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)等羅定市重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)強(qiáng)化金融服務(wù)和融資對(duì)接，助力羅定市不斷完善養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)體系。

    羅定農(nóng)商銀行針對(duì)羅定市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)等目標(biāo)客戶，主動(dòng)上門走訪，宣講信貸產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策和服務(wù)方案等一攬子綜合金融服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)升級(jí)。2024年12月，羅定農(nóng)商銀行精準(zhǔn)選取信貸支持切入點(diǎn)，制定適合的信貸服務(wù)方案，高效為羅定市某養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司授信30萬(wàn)元貸款，成功發(fā)放羅定農(nóng)商銀行首筆“養(yǎng)老金融”普惠貸款，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金融普惠貸款零的突破。截至2024年12月末，已發(fā)放養(yǎng)老金融普惠貸款金額80萬(wàn)元。

    適老改造 做好養(yǎng)老服務(wù)“加減法”

    圍繞老年客戶群體行為習(xí)慣和金融需求，羅定農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，通過(guò)加快網(wǎng)點(diǎn)便利化服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)線上線下服務(wù)融合升級(jí)，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)上做“加法”，在操作上做“減法”。

    在增服務(wù)方面，羅定農(nóng)商銀行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、拐杖、矮式填單臺(tái)等便民物品，完善廳堂服務(wù)體系，打造“一站式”廳堂金融服務(wù)；根據(jù)老年人使用習(xí)慣，優(yōu)化手機(jī)銀行APP服務(wù)功能，上線“長(zhǎng)輩模式”，提供布局清晰、內(nèi)容簡(jiǎn)潔的頁(yè)面，便利老年客戶操作使用。同時(shí)，針對(duì)養(yǎng)老社區(qū)、老年活動(dòng)中心等老年群體較為集中的區(qū)域延伸服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)老年群體防范“征信修復(fù)”、電信詐騙等宣傳和警示，防范養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域非法集資與詐騙風(fēng)險(xiǎn)。2024年針對(duì)老年人等群體開展各類金融知識(shí)宣傳169次，有效維護(hù)老年群體信息安全、財(cái)產(chǎn)安全。

    在減操作方面，羅定農(nóng)商銀行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)老年客戶前往自助區(qū)，協(xié)助其在智慧柜臺(tái)等自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間；時(shí)刻關(guān)注老年人排隊(duì)問(wèn)題，增設(shè)老年人優(yōu)先“愛心窗口”，并優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，除保障現(xiàn)金供應(yīng)外，更在社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年客戶階段性集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)，靈活安排人力，進(jìn)一步改善辦事體驗(yàn)。與此同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶群體，開設(shè)特殊客戶綠色通道，延伸柜臺(tái)服務(wù)，提供如銀行卡掛失、密碼重置等上門金融服務(wù)，讓老年客戶足不出戶即可享受與柜面同等服務(wù)。2024年共為行動(dòng)不便老年客戶上門服務(wù)81次。

羅定農(nóng)商銀行工作人員向老年群眾開展人民幣知識(shí)宣傳 王偉明攝

    精拓場(chǎng)景 拓寬養(yǎng)老支付“便民路”

    針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落金融服務(wù)薄弱問(wèn)題，羅定農(nóng)商銀行加強(qiáng)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)及金融服務(wù)站建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落布置33個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)實(shí)施實(shí)時(shí)清算方式，便利老年人辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金、各類政策補(bǔ)助等取款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步改善羅定市農(nóng)村金融支付環(huán)境。2024年共辦理助農(nóng)取款業(yè)務(wù)24465筆，取款金額1690萬(wàn)元。

    此外，羅定農(nóng)商銀行將政務(wù)服務(wù)一體機(jī)“粵智助”等自助服務(wù)終端設(shè)備投放至全市336個(gè)村、居委，可進(jìn)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等代繳代扣服務(wù)，切實(shí)打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融不出村，綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)。

（編輯 田耿文）