吉首農(nóng)商銀行 開啟信用卡“智能雙控，愛心觸通”之路

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者 李美麗 通訊員 向煌煌）吉首農(nóng)商銀行自2013年發(fā)行首張信用卡以來，積極探索適合自身信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展道路，將智能化科技與人文關(guān)懷相結(jié)合，開啟“智能雙控，愛心觸通”新模式。

    一控：智能化網(wǎng)申平臺(tái)，嚴(yán)控進(jìn)件風(fēng)險(xiǎn)。2024年9月初，該行信用卡網(wǎng)申平臺(tái)正式上線?？蛻糁恍钂呙杩蛻艚?jīng)理推廣的二維碼，即可在線上錄入信息并提交申請(qǐng)。信息錄入成功后，系統(tǒng)審批端將自動(dòng)評(píng)估客戶資信狀況并給出審批結(jié)果。這一平臺(tái)的上線，不僅拓寬信用卡獲客渠道，還實(shí)現(xiàn)信用卡申請(qǐng)線上化、無紙化操作，以及審批自動(dòng)化和授信風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格控制。

    在吉首乾州古城內(nèi)開餐館的尹瑞磊，日常需要流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。他聽說吉首農(nóng)商銀行信用卡滿減活動(dòng)力度大，一直想辦理，但忙于生意無法前往柜臺(tái)。9月初，他在朋友圈看到熟人分享的該行信用卡辦理二維碼，便通過手機(jī)掃碼申請(qǐng)，幾分鐘后便收到審批通過、授信2萬元短信提醒。信用卡線上申請(qǐng)渠道的開通，標(biāo)志著該行信用卡業(yè)務(wù)智能化進(jìn)程的新起點(diǎn)。截至目前，該行已線上受理152戶申請(qǐng)。

    二控：智能化催收系統(tǒng)，提升催收效率。2024年3月，該行委托第三方公司研發(fā)信用卡智能催收管理平臺(tái)上線。此平臺(tái)上線后，該行實(shí)現(xiàn)信用卡數(shù)據(jù)直達(dá)每位客戶經(jīng)理。同時(shí)，客戶經(jīng)理通過手機(jī)端APP可以查詢客戶詳情，可直接撥打客戶電話并智能記錄催收流程，實(shí)現(xiàn)催收動(dòng)作系統(tǒng)留痕。此項(xiàng)功能的上線，讓催收流程進(jìn)一步規(guī)范化的同時(shí)，大幅提升催收效率。2024年3月至2024年12月，客戶經(jīng)理共撥打并接通電話6470次，外訪1443次。2024年比2023年同期多收回信用卡表內(nèi)不良75.2萬元、表外不良42.71萬元。

    觸通：人性化溫情關(guān)懷，減輕客戶負(fù)擔(dān)。在經(jīng)濟(jì)上行壓力大的背景下，個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主等面臨經(jīng)營困境。該行針對(duì)這類逾期信用卡客戶，只要有還款意愿的，都會(huì)積極與客戶協(xié)商分期還款，簽訂個(gè)性化分期還款協(xié)議，并為客戶辦理停止利息和違約金業(yè)務(wù)，為客戶減負(fù)。2024年，該行為客戶辦理停止利息和違約金57次，預(yù)計(jì)節(jié)約利息和違約金12萬元。

（編輯 田耿文）