廣饒農(nóng)商銀行 決算夜上演“資金保衛(wèi)戰(zhàn)” 助客戶追回“消失的存款”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊（記者 李美麗 通訊員 宋志超）“太感謝你們了！”近日，居民李女士將手中寫有“傾力查款助無憂銀行善舉頌千秋”的錦旗，送到廣饒農(nóng)商銀行大營分理處工作人員手中。

    原來，就在2024年12月31日晚，廣饒農(nóng)商銀行大營分理處員工正為年終決算忙碌著，突然接到總行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部轉(zhuǎn)來的一條緊急咨詢信息。

    這條信息正是李女士發(fā)來的，她表示目前正在廣饒縣公安局，下午她收到短信提示“名下一張銀行卡賬戶于12月31日17：05扣款交易人民幣8000元。”這筆交易她并不知情。

    大營分理處工作人員了解信息內(nèi)容后，第一時(shí)間與李女士取得聯(lián)系，并及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營管理部尋求幫助，查清扣款資金去向及對方聯(lián)系方式。

    經(jīng)了解，前幾日李女士在手機(jī)上看到一條鏈接，不小心點(diǎn)擊進(jìn)去，由于她手機(jī)操作不熟練加之資金安全防范意識較弱，誤操作提交訂單并支付資金。

    大營分理處工作人員了解事件詳情后第一時(shí)間與對方取得聯(lián)系，并多次與其溝通，說明客戶是因操作失誤導(dǎo)致誤付款項(xiàng)，請對方協(xié)助退款。

    由于對方為外省公司，為更好溝通協(xié)調(diào)退款，大營分理處員工第一時(shí)間把聯(lián)系方式發(fā)送給公安局民警。最終，在大家共同努力下，對方同意退款?？粗Ф鴱?fù)得的8000元款項(xiàng)，李女士連聲道謝，大營分理處工作人員也借機(jī)向李女士普及相關(guān)金融知識。

    正值年終決算夜。這場緊張而又溫馨的“資金保衛(wèi)戰(zhàn)”，不僅體現(xiàn)廣饒農(nóng)商銀行員工專業(yè)素養(yǎng)，更是廣饒農(nóng)商銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。為減少此類事件的發(fā)生，廣饒農(nóng)商銀行致力于向社會(huì)大眾普及金融知識，充分提示廣大客戶安全用卡，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)意識，切實(shí)讓廣大客戶感受到農(nóng)商銀行金融服務(wù)的便利與安全，溫度與關(guān)懷。

（編輯 田耿文）