江西泰和農(nóng)商銀行：“小服務(wù)”托起“大民生”

    本報記者 鄭長靈

    “以前總覺得辦這些手續(xù)很麻煩，我一直在外地帶孫子，回來一趟很不方便，這次元旦回來，過兩天就要返程了，沒想到今天在農(nóng)商銀行辦理社?？I(yè)務(wù)這么順利。工作人員態(tài)度好，解釋得又清楚，真是太感謝他們了。”家住江西省泰和縣橋頭鎮(zhèn)小山村溫上文大爺十分感慨地對記者說。

    為積極響應(yīng)國家關(guān)于更換第三代社?？ǖ恼咭?，泰和農(nóng)商銀行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點大廳每天都是一片繁忙而有序的景象。清晨，營業(yè)網(wǎng)點剛一開門，就有不少村民排隊前來辦理更換社保卡業(yè)務(wù)，許多村民對第三代社保卡的功能還存在一些疑惑，泰和農(nóng)商銀行工作人員熱情地迎接每一位客戶，耐心細(xì)致地講解關(guān)于社?？ㄡt(yī)保結(jié)算、領(lǐng)取養(yǎng)老金、補(bǔ)貼、儲蓄、轉(zhuǎn)賬等多重功能，讓村民們對社?？ㄓ辛巳碌恼J(rèn)識，紛紛點贊這項利民政策。

    在辦理過程中，該行工作人員有條不紊地引導(dǎo)客戶填寫申請表，仔細(xì)核對客戶的身份信息，確保每一個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤，展現(xiàn)了高效、專業(yè)的服務(wù)水平。為提高辦理效率，減少客戶等待時間，該行專門安排了多個業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點和窗口，還配備了熟悉社?？I(yè)務(wù)的專人進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助；對于一些年齡較大、行動不便或者對辦理流程不太熟悉的客戶，該行工作人員提供了“一對一”上門貼心服務(wù)，全程幫助客戶完成各項操作。

    同時，該行也注重對社?？ǖ陌踩芾砗秃罄m(xù)服務(wù)保障，工作人員都會及時向客戶詳細(xì)介紹了社?？ǖ氖褂米⒁馐马棥焓аa(bǔ)辦流程等，讓客戶安心、放心使用。

    “針對社?？I(yè)務(wù)，我行進(jìn)一步簡化辦理手續(xù)，推行預(yù)約辦理制度和線上辦理服務(wù)，減少群眾等待時間。”泰和農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，下一步，該行將不斷加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓社保卡在農(nóng)村地區(qū)得到更廣泛的應(yīng)用，為廣大農(nóng)民的幸福生活保駕護(hù)航。

    （通訊員肖文彬?qū)Ρ疚囊嘤胸暙I(xiàn)）

（編輯 汪世軍 才山丹）