云南龍陵農(nóng)商銀行：悉心兌換“火燒幣” 真誠(chéng)服務(wù)暖人心

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（記者 余連斌 通訊員 婁定蘭）近日，云南龍陵農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位特殊的客戶，一進(jìn)門就急切地在柜臺(tái)前拿出一個(gè)透明的袋子，焦急地說(shuō)道：“你好，這些被火燒毀的錢，還能不能兌換？請(qǐng)你們一定要幫幫我。”原來(lái)，村民赧女士家中于近日發(fā)生火災(zāi)，房屋全部被燒毀，家中現(xiàn)金4.1萬(wàn)元被火燒和被水浸泡，于是到經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部尋求幫助，看能否挽回一些損失。

    “您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定幫您兌換，請(qǐng)您放心！”得到龍陵農(nóng)商銀行員工肯定的答復(fù)后，赧女士的臉上立刻有了笑容。由于所需兌換的人民幣數(shù)額較大，當(dāng)天無(wú)法辦理完畢，龍陵農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人耐心向客戶進(jìn)行了解釋。

    在兼顧其他業(yè)務(wù)的同時(shí)，龍陵農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部2名員工開始小心翼翼地對(duì)“火燒幣”進(jìn)行晾曬、防護(hù)和清理。打開袋子，一股燒焦的味道撲鼻而來(lái)，由于高溫炙烤，鈔票均出現(xiàn)不同程度的炭化，部分紙幣粘連嚴(yán)重導(dǎo)致清點(diǎn)難度極大，為盡可能減少客戶的經(jīng)濟(jì)損失，工作人員運(yùn)用大頭針、牙簽、鑷子等多種工具小心拆分粘連紙幣、仔細(xì)測(cè)量剩余面積、細(xì)致清點(diǎn)金額數(shù)量并換人復(fù)核。

    經(jīng)過(guò)2天的工作，“火燒幣”整理清點(diǎn)完畢，按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，成功鑒定出377張符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的人民幣，合計(jì)可兌換現(xiàn)金3.27萬(wàn)元，龍陵農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部聯(lián)系了客戶。赧女士夫婦在拿到兌換的嶄新人民幣后流出了激動(dòng)的淚水。她說(shuō)：“真的太感謝你們了，我本來(lái)抱著試試看的心態(tài)來(lái)到農(nóng)信社（農(nóng)商銀行），燒得這么嚴(yán)重，曾擔(dān)心一張也換不到，想不到你們?yōu)槲彝旎剡@么多損失，我今天就把錢存在這里，現(xiàn)金放家里太危險(xiǎn)了。”

    龍陵農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)她要重振信心，重建家園，生活會(huì)向好的方向發(fā)展。不符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的“火燒幣”碎幣退還了客戶。

    此次“火燒幣”兌換，是龍陵農(nóng)商銀行解決群眾急難愁盼問題的一個(gè)縮影。兌換殘損幣是銀行應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，更是踐行金融工作政治性和人民性要求的具體行動(dòng)。接下來(lái)，龍陵農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極響應(yīng)上級(jí)和監(jiān)管部門關(guān)于人民幣管理的要求，誠(chéng)心為客戶解決困難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的承諾。

（編輯 李美麗）