江蘇灌云農(nóng)商銀行：強(qiáng)化運(yùn)營管理 助力高質(zhì)量發(fā)展

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 張影）江蘇灌云農(nóng)商銀行深入貫徹執(zhí)行江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社“運(yùn)營隊(duì)伍效率年”活動(dòng)方案，傾力打造“圓鼎家園”運(yùn)營品牌，確保各項(xiàng)運(yùn)營工作有序、高效地推進(jìn)。

    建優(yōu)隊(duì)伍著力增強(qiáng)基礎(chǔ)本領(lǐng)

    為了進(jìn)一步提升全體運(yùn)營隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能，灌云農(nóng)商銀行將“每周一學(xué)，每月一練，每季一賽”納入常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，實(shí)施“業(yè)務(wù)技能提升方案”，全年共開展“周周練”52次、“月月測”8次、“季季賽”4次。經(jīng)過不懈努力，2024年度灌云農(nóng)商銀行在連云港市數(shù)字人民幣知識與現(xiàn)金服務(wù)技能競賽、江蘇省農(nóng)商銀行系統(tǒng)第十屆“圓鼎家園杯”技能比賽等多場技能競技比賽中先后榮獲多項(xiàng)殊榮。

    2024年，灌云農(nóng)商銀行堅(jiān)持集中考學(xué)，全轄36名運(yùn)營主管及運(yùn)營管理部各中心應(yīng)持證人員均順利通過崗位履職測評考試，截至2024年末，全行持有兩證以上人員達(dá)27人。

    灌云農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部優(yōu)選13名部門骨干任專兼職輔導(dǎo)員，對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分片區(qū)輔導(dǎo)。并通過專題培訓(xùn)、“運(yùn)營管理”月度例會、業(yè)務(wù)調(diào)研等方式對條線人員開展多維度培訓(xùn)。2024年共開展運(yùn)營基礎(chǔ)知識、賬戶、反洗錢、文明服務(wù)等專題培訓(xùn)11次，開展集中作業(yè)小班化集中培訓(xùn)10次，召開業(yè)務(wù)座談會3次。

    筑穩(wěn)陣地著力深化過程管控

    根據(jù)《江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)廳堂管理規(guī)范工作手冊》標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際情況，灌云農(nóng)商銀行制定了《灌云農(nóng)商銀行廳堂管理指引規(guī)范》，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供一份實(shí)用、可行的工作流程和行為規(guī)范指南。

    灌云農(nóng)商銀行按月進(jìn)行《灌云農(nóng)商銀行服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生檢查通報(bào)》，通過現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、服務(wù)流程、員工形象，對執(zhí)行動(dòng)作不規(guī)范、廳堂管理不到位的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問題分析，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、責(zé)任人分別就存在問題進(jìn)行主觀原因分析匯報(bào)，確保廳堂管理無漏洞、考核無死角、監(jiān)督無盲區(qū)。

    參照江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社非現(xiàn)場檢查模式，灌云農(nóng)商銀行組成視頻監(jiān)督小組，全天候?qū)W(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前、中、后臺進(jìn)行全流程非現(xiàn)場監(jiān)督檢查，并形成問題匯總通報(bào)，定期開展問題回頭看，確保即查即改，針對重點(diǎn)人員、問題人員、屢查屢犯人員進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)、小班賦能的方式進(jìn)行強(qiáng)化督導(dǎo)。

    創(chuàng)新舉措著力提升服務(wù)質(zhì)效

    為了更好地提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效，灌云農(nóng)商銀行于2024年11月率先在全省農(nóng)商銀行試點(diǎn)上線“智慧運(yùn)營”平臺，通過前期數(shù)據(jù)導(dǎo)入，功能建立等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、憑證調(diào)撥、現(xiàn)金清分、人行現(xiàn)金申領(lǐng)、人行現(xiàn)金上繳、查庫等模塊平穩(wěn)運(yùn)行。

    灌云農(nóng)商銀行還結(jié)合工作實(shí)際，成立“小圓服務(wù)隊(duì)”，制定專項(xiàng)外拓服務(wù)實(shí)施方案、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范及活動(dòng)計(jì)劃，明確不同客戶、不同業(yè)務(wù)、不同場景下的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。2024年度，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”共計(jì)開展各類公益、宣傳活動(dòng)17次，累計(jì)建檔439份，服務(wù)客戶2336人次。

（編輯 郝飛）