北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行打造老年友好型銀行 譜寫?zhàn)B老金融新篇章

    本報(bào)記者 曹沛原 通訊員 景文康

    養(yǎng)老金融是金融“五篇大文章”中的重要一環(huán)，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱“銀座銀行”）堅(jiān)持做好養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)推進(jìn)適老化金融服務(wù)。

    廳堂服務(wù)更優(yōu)化貼心服務(wù)暖人心

    銀座銀行不斷優(yōu)化廳堂適老化服務(wù)環(huán)境，提升老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)。該行要求工作人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”，從接待到引導(dǎo)、從詢問(wèn)到業(yè)務(wù)辦理，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)對(duì)老年人精細(xì)化服務(wù)的重視。廳堂設(shè)置“老年客戶金融咨詢服務(wù)專區(qū)”，面對(duì)老年客戶在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的智能機(jī)器操作難題，工作人員主動(dòng)提供全程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”專屬服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

    為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，銀座銀行持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施。在營(yíng)業(yè)大堂，配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、雨傘、助聽(tīng)器等助老服務(wù)設(shè)施，把尊老愛(ài)老體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)里，極大提升老年客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的便利性和舒適度。

    對(duì)于行動(dòng)不便不能來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的老年人，銀座銀行在堅(jiān)持合規(guī)辦理的前提下，提供上門服務(wù)，解決他們的金融服務(wù)需求。

    打造“云網(wǎng)點(diǎn)”線上辦理更省心

    該行大力完善適老化線上服務(wù)功能，在手機(jī)銀行開(kāi)設(shè)“視頻柜員”業(yè)務(wù)，打造“云網(wǎng)點(diǎn)”遠(yuǎn)程服務(wù)?？蛻糁恍栎p輕一點(diǎn)，就可以線上辦理業(yè)務(wù)，省去來(lái)回跑銀行的麻煩。

    為了解決老年人常遇的密碼遺忘難題，該行手機(jī)銀行APP推出“刷臉登錄”和“指紋識(shí)別”等便捷功能，為讓更多老年人享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化便利服務(wù)。APP還特別發(fā)布“幸福生活版”超大字體、功能簡(jiǎn)捷的操作界面。該行將不斷創(chuàng)新舉措，讓更多老年朋友跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技帶來(lái)的便捷與溫暖。

    政銀攜手搭建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈

    該行不斷加強(qiáng)與政府部門合作，構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈，為老年人提供更加全面、貼心的服務(wù)。敬老月活動(dòng)期間，該行與社區(qū)、村居聯(lián)合開(kāi)展“反詐防騙敬老助老”養(yǎng)老金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓老年人在家門口就能享受到便捷的金融咨詢服務(wù)。

    今年以來(lái)，該行為老年人群體開(kāi)展了近百場(chǎng)宣教活動(dòng)，幫助他們?nèi)嫣岣呓鹑谖幕仞B(yǎng)，學(xué)習(xí)防范養(yǎng)老金融詐騙相關(guān)知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老年人的“錢袋子”。

    為了拉近與老年客戶的距離，銀座銀行還組織開(kāi)展了豐富多彩的文娛活動(dòng)，其中包括座談會(huì)、書(shū)畫展、文藝演出、廣場(chǎng)舞大賽等，這些活動(dòng)不僅豐富了老年人的業(yè)余生活，更營(yíng)造了濃厚的敬老氛圍，打響了銀座銀行“微孝夕陽(yáng)”敬老銀行服務(wù)品牌。

    未來(lái)，該行將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造老年友好型銀行，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為廣大老年人提供全方位、有溫度、高質(zhì)量的金融服務(wù)，為老年人享受更加美好的晚年生活貢獻(xiàn)力量。

（編輯 汪世軍 才山丹）