北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行打造老年友好型銀行 譜寫?zhàn)B老金融新篇章

    本報記者 曹沛原 通訊員 景文康

    養(yǎng)老金融是金融“五篇大文章”中的重要一環(huán)，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“銀座銀行”）堅持做好養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)推進適老化金融服務(wù)。

    廳堂服務(wù)更優(yōu)化貼心服務(wù)暖人心

    銀座銀行不斷優(yōu)化廳堂適老化服務(wù)環(huán)境，提升老年人的金融服務(wù)體驗。該行要求工作人員在對客服務(wù)時做到“來有迎聲，走有送聲”，從接待到引導(dǎo)、從詢問到業(yè)務(wù)辦理，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)對老年人精細化服務(wù)的重視。廳堂設(shè)置“老年客戶金融咨詢服務(wù)專區(qū)”，面對老年客戶在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時可能遇到的智能機器操作難題，工作人員主動提供全程指導(dǎo)，實現(xiàn)“一對一”專屬服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

    為進一步優(yōu)化服務(wù)體驗，銀座銀行持續(xù)完善網(wǎng)點軟硬件設(shè)施。在營業(yè)大堂，配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、雨傘、助聽器等助老服務(wù)設(shè)施，把尊老愛老體現(xiàn)在服務(wù)細節(jié)里，極大提升老年客戶來行辦理業(yè)務(wù)的便利性和舒適度。

    對于行動不便不能來行辦理業(yè)務(wù)的老年人，銀座銀行在堅持合規(guī)辦理的前提下，提供上門服務(wù)，解決他們的金融服務(wù)需求。

    打造“云網(wǎng)點”線上辦理更省心

    該行大力完善適老化線上服務(wù)功能，在手機銀行開設(shè)“視頻柜員”業(yè)務(wù)，打造“云網(wǎng)點”遠程服務(wù)?？蛻糁恍栎p輕一點，就可以線上辦理業(yè)務(wù)，省去來回跑銀行的麻煩。

    為了解決老年人常遇的密碼遺忘難題，該行手機銀行APP推出“刷臉登錄”和“指紋識別”等便捷功能，為讓更多老年人享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化便利服務(wù)。APP還特別發(fā)布“幸福生活版”超大字體、功能簡捷的操作界面。該行將不斷創(chuàng)新舉措，讓更多老年朋友跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技帶來的便捷與溫暖。

    政銀攜手搭建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈

    該行不斷加強與政府部門合作，構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈，為老年人提供更加全面、貼心的服務(wù)。敬老月活動期間，該行與社區(qū)、村居聯(lián)合開展“反詐防騙敬老助老”養(yǎng)老金融服務(wù)進社區(qū)活動，讓老年人在家門口就能享受到便捷的金融咨詢服務(wù)。

    今年以來，該行為老年人群體開展了近百場宣教活動，幫助他們?nèi)嫣岣呓鹑谖幕仞B(yǎng)，學習防范養(yǎng)老金融詐騙相關(guān)知識，以實際行動守護老年人的“錢袋子”。

    為了拉近與老年客戶的距離，銀座銀行還組織開展了豐富多彩的文娛活動，其中包括座談會、書畫展、文藝演出、廣場舞大賽等，這些活動不僅豐富了老年人的業(yè)余生活，更營造了濃厚的敬老氛圍，打響了銀座銀行“微孝夕陽”敬老銀行服務(wù)品牌。

    未來，該行將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造老年友好型銀行，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為廣大老年人提供全方位、有溫度、高質(zhì)量的金融服務(wù)，為老年人享受更加美好的晚年生活貢獻力量。

（編輯 汪世軍 才山丹）