江西泰和農(nóng)商銀行 暖心服務(wù)助老愛老“顯真情”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 李俊）“老人家身體不好，眼睛又看不見，知道社?？▉G了，可急壞了。”近日，家住江西省泰和縣螺溪鎮(zhèn)爵譽(yù)村的康先生扶著年邁的老母親，向上門提供金融服務(wù)的泰和農(nóng)商銀行螺溪支行工作人員說：“謝謝你們趕這么遠(yuǎn)路上門幫忙掛失，要說服務(wù)好，還得是咱們老百姓自個(gè)兒的農(nóng)商銀行。”

    康先生的母親已年過七旬，因身體不好和嚴(yán)重眼疾導(dǎo)致行動(dòng)不便，全靠康先生一人邊務(wù)農(nóng)邊照料，老人家心疼兒子，每個(gè)月的養(yǎng)老金必須用來補(bǔ)貼家用，日前不慎弄丟社?？?，老人家很著急，為安撫老人，康先生來到鎮(zhèn)上的農(nóng)商銀行尋求幫助，將老母親的身體情況和掛失補(bǔ)卡需求告知網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

    “您別著急，像老人家這種特殊情況，咱們銀行是可以‘特事特辦’上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，一定幫您解決好。”該行螺溪支行當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管耐心解釋后，及時(shí)向該支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)相關(guān)情況，支行行長(zhǎng)當(dāng)即決定為其開通適老化“綠色金融服務(wù)通道”，帶著支行工作人員驅(qū)車上門核實(shí)相關(guān)情況，并現(xiàn)場(chǎng)收集辦理代理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)制卡機(jī)快速為老人掛失補(bǔ)卡，將嶄新的社?？ㄋ偷嚼先耸种校咝в峙牡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶高度評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊。

    暖心服務(wù)“零距離”，助老愛老“顯真情”。長(zhǎng)期以來，江西泰和農(nóng)商銀行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，針對(duì)老年客戶群體金融服務(wù)需求，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，不斷提升服務(wù)水平，將適老化服務(wù)融入日常金融服務(wù)中，為廣大老年客戶提供貼心、放心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在堅(jiān)持流程合規(guī)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩手抓、兩不誤的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)讓暖心的金融服務(wù)浸潤(rùn)客戶心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（編輯 田耿文）