湖北武穴農(nóng)商銀行益興支行 扎實推進(jìn)“春天行動”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（記者 郝飛 通訊員 周萌）自2025年“春天行動”活動開展以來，武穴農(nóng)商銀行益興支行搶抓營銷黃金期，以三個“起來”為指引，扎實推進(jìn)“春天行動”，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截至1月19日，該行各項存款余額凈增2669萬元，完成一月計劃的87.22%；各項貸款余額凈增940萬元，完成一月計劃的90.35%。

    該行通過奏響廳堂營銷“四部曲”持續(xù)激發(fā)廳堂營銷潛能。一是依托“元旦春節(jié)”雙節(jié)為載體，以中國紅為主色調(diào)，優(yōu)化廳堂布局環(huán)境，濃厚廳堂喜慶氛圍，進(jìn)而實現(xiàn)抓住客戶注意力，精準(zhǔn)營銷，提升廳堂營銷效能。二是在保證柜面業(yè)務(wù)正常辦理的情況下，豐富、明晰柜臺業(yè)務(wù)宣傳冊，確保柜面集中精力開展柜臺客戶營銷，實現(xiàn)營銷專項化。三是在業(yè)務(wù)高峰期，支行行長、客戶經(jīng)理值守廳堂充當(dāng)“大堂經(jīng)理”，以拉家常、打感情牌為切入點，對廳堂等待的客戶宣介存貸款產(chǎn)品，深挖客戶需求。四是在客戶等候區(qū)積極開展金融知識“小課堂”，同時指導(dǎo)中老年客群解決智能手機(jī)使用過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步提高客戶黏性，提升廳堂獲客能力。

    為全面釋放外拓營銷效能，該行和分管領(lǐng)導(dǎo)以及包點部室攜手，搭建起覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過主動對接政府機(jī)關(guān)與轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)，走訪周邊社區(qū)、商戶，向有金融需求的客戶介紹“掃碼流量貸”“創(chuàng)業(yè)貼息貸”等特色產(chǎn)品。在走訪中了解到一位客戶急需資金周轉(zhuǎn)，在分管領(lǐng)導(dǎo)及包點部室協(xié)助下，支行負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理多次前往武漢調(diào)查資料，最終成功發(fā)放700萬元貸款資金，及時解決客戶資金缺口。外拓活動中，成功簽約該市首家“數(shù)字食堂”項目，為支行后續(xù)推進(jìn)銀校戰(zhàn)略合作，豐富校園金融服務(wù)各類場景，統(tǒng)籌開展存貸、電銀綜合營銷，拓展對公開戶、工資代發(fā)業(yè)務(wù)等奠定堅實基礎(chǔ)。

    為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗，該行遵循“流程最簡化、服務(wù)快捷化”的原則，充分利用智能機(jī)具、社?？ㄖ瓶C(jī)等，實現(xiàn)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理多崗位聯(lián)動，減少客戶等待時間。以信貸客戶經(jīng)理為切入口，充分發(fā)揮“客戶預(yù)約、服務(wù)報到”模式，在收到客戶資金需求后，員工持移動設(shè)備即可上門辦理授信業(yè)務(wù)，進(jìn)一步縮短服務(wù)鏈條，提高辦貸效率。同時對臥病在床、行動不便的特殊群體客戶常態(tài)化開展預(yù)約上門服務(wù)，在嚴(yán)守合規(guī)，嚴(yán)控風(fēng)險前提下，及時高效提供便民、貼心的服務(wù)。

（編輯 田耿文）