云南騰沖農(nóng)商銀行 提升老年人服務(wù)便利性 描繪適老化溫馨畫卷

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（記者 余連斌 通訊員 段明銘 葉瑩波 李怡丹）當(dāng)下，如何為老年客戶提供更貼心、便捷、安全的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)努力的重要方向之一。云南騰沖農(nóng)商銀行用真誠的心、溫暖的笑、專業(yè)的服務(wù)，以心換心，尊老敬老，持續(xù)提升老年人服務(wù)便利性，描繪適老化溫馨畫卷。

    近日，一位年近八旬的老人來到騰沖農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)門口，焦急地在大廳來回踱步，大堂經(jīng)理見此情景，趕忙上前詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求，并攙扶老人到智能柜臺辦理賬戶合并。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全程陪同協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)，老人連連道謝。

騰沖農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù) 騰沖農(nóng)商銀行供圖

    這樣的故事在該行營業(yè)大廳每天都會(huì)發(fā)生。

    近年來，該行始終將老年客戶的需求與感受放在首位，讓每位踏入銀行大門的老年客戶都能感受到家的溫暖。

    一是通過完善廳堂硬件設(shè)備，打造無障礙的溫馨空間，設(shè)置老年客戶便民服務(wù)區(qū)、無障礙通道、便民服務(wù)箱、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年客群體驗(yàn)舒適度。

    二是強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)能力，做好零錢備付，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)儲備總量充足、券別合理的現(xiàn)金。為老年客戶群體保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式，不強(qiáng)制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用和自助式智能設(shè)備；該行將不斷改進(jìn)服務(wù)，簡化操作流程，減少重復(fù)填單。

    三是為提高老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，提升老年客戶金融服務(wù)質(zhì)效，開辦老年客戶專享儲蓄存單，新增“信福存”高凈值老年客戶新客群產(chǎn)品，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)，讓老年客戶來得放心安心。同時(shí)還對行動(dòng)不便的老年人提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。

    讓每位老年客戶都能感受到來自銀行的溫暖與關(guān)懷，享受到便捷、安全、貼心的金融服務(wù)，體現(xiàn)出騰沖農(nóng)商銀行履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。未來，隨著適老化服務(wù)不斷深入和完善，該行將攜手老年客戶共同繪制更加美好的晚年生活圖景。

（編輯 曹沛原）