??湖北江陵農(nóng)商銀行 無聲窗口流淌暖暖溫情

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（記者 李美麗 通訊員 劉玲）近日，湖北江陵農(nóng)商銀行白馬支行網(wǎng)點(diǎn)大堂上演一幕暖心場(chǎng)景。綜合柜員王承旺憑借耐心與智慧，為一位特殊的客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，贏得在場(chǎng)所有人的稱贊。

    當(dāng)天上午，大堂客戶往來不斷，業(yè)務(wù)辦理有條不紊。這時(shí)，一位老年客戶走進(jìn)來，他略顯局促，眼神中透露出些許迷茫與無助。王承旺立刻意識(shí)到他可能需要特殊幫助，于是停下手中的工作，微笑著向他招手，示意他來到窗口。

    他緩緩走到窗口前，遞進(jìn)去一張紙條，上面寫著：“我的糧補(bǔ)本子丟了。”看到紙條，王承旺很快意識(shí)到這位客戶存在特殊困難，為讓溝通更順暢，他迅速拿出紙和筆，客戶寫下需求，他則詳細(xì)回復(fù)每個(gè)疑問，不厭其煩地通過在紙上書寫及豐富肢體語言來與客戶交流。整個(gè)過程，王承旺始終保持專注與耐心，傳遞著對(duì)客戶的尊重與關(guān)心，客戶也從最初的緊張變得從容。

    業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶從窗口接過新的存折和糧食補(bǔ)貼款，臉上露出感激的笑容。他拿起筆，在紙上寫下“謝謝你，你真的太好了。”隨后豎起大拇指，向王承旺表示誠摯的感謝。

    近年來，江陵農(nóng)商銀行用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)對(duì)特殊客戶群體的尊重與關(guān)愛，踐行“客戶至上”服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度，做客戶知心、貼心、放心的銀行。

（編輯 曹沛原）