山西運城農(nóng)商銀行為小微企業(yè)發(fā)展注入強勁金融動能

    ■本報記者 王磊

    近年來，山西運城農(nóng)商銀行堅持“做小做散”，通過深化信貸服務創(chuàng)新、優(yōu)化信貸資源配置，為小微企業(yè)和個體工商戶量身定制一系列精準有力的信貸支持措施，為其發(fā)展注入強勁動力。

    陳記燒烤作為運城市區(qū)夜市的“老牌名店”，幾乎無人不知。店鋪負責人陳安秋靠著過硬品質(zhì)和用心服務，目前在市區(qū)有3家分店、在臨猗縣有1家直營店，雇傭員工達100多人。

    陳安秋告訴《農(nóng)村金融時報》記者，多年來他堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，現(xiàn)金流一直很穩(wěn)定。2023年，由于陳記燒烤河東夜市店門口的馬路維修改造，該店生意受到了一定影響。“路修好后，市場進入了淡季，多種因素疊加，生意在一段時間內(nèi)不太景氣，收入降低了，但是各項開支都不能少，尤其是員工工資更不能拖欠。”陳安秋說。

    2024年3月份，就在為員工工資發(fā)愁的時候，陳安秋想到了農(nóng)商銀行的宣傳廣告，在與運城農(nóng)商銀行取得聯(lián)系后，該行工作人員第一時間上門調(diào)研，給他推薦了該行的“親情貸”產(chǎn)品，額度最高180萬元。由于陳安秋是首貸客戶，該行又為其申請了最低利率，幫他解了燃眉之急。

    走進運城市區(qū)吾悅廣場的“池奈蛋包飯”，舒適隨性的空間讓人耳目一新。店鋪負責人楊學智告訴記者，從2023年6月份開業(yè)至今，在吾悅廣場大大小小40余家餐飲店中，其門店的銷售量和口碑一直排名靠前。店里有7名常駐員工，每到周末客流量增大，還會找2個兼職，每個月的員工工資就要3萬多元。

    “與運城農(nóng)商銀行是老朋友了，他們從2021年就開始支持我們。那時提供的是30萬元‘創(chuàng)業(yè)貸’，由于是財政貼息，貸款三年期間沒收一分利息。去年4月份，運城農(nóng)商銀行在得知我計劃開分店后，又為我推薦了‘興商貸’，通過‘信用+抵押’的方式，將貸款額度升至100萬元。有運城農(nóng)商銀行的大力支持，我的信心越來越足了。”楊學智說。

    運城農(nóng)商銀行相關(guān)負責人向記者表示，近年來，運城農(nóng)商銀行聚焦“形象、產(chǎn)品、團隊”等維度，通過不斷實踐和改進，塑造了一個全新的小微品牌。在該行信貸管理部門的助力下，轄區(qū)內(nèi)小微客戶獲益匪淺、成長迅速，“中等收入群體”持續(xù)擴大。

    據(jù)了解，運城農(nóng)商銀行專門成立了產(chǎn)品研發(fā)部門，根據(jù)客戶的需求和市場的變化來更迭產(chǎn)品。目前，運城農(nóng)商銀行推出了“情義快貸”經(jīng)營周轉(zhuǎn)系列和“情義樂貸”生活消費系列等24種貸款產(chǎn)品，并在首貸金額、利率打折、還款方式等方面給予優(yōu)化，致力于讓客戶“貸得到、用得起、還得上”。

    運城農(nóng)商銀行通過優(yōu)化組織架構(gòu)，在實現(xiàn)快速響應、全面覆蓋的同時，建立起一套標準作業(yè)流程，依托小微作業(yè)平臺，實現(xiàn)客戶信息采集、調(diào)查報告生成、審查報告生成、電子檔案留存等標準化作業(yè)，支撐小微模式高效運轉(zhuǎn)；圍繞“干什么、誰來干、怎么干、不干怎么辦”四個方面打造標準化流程，每項工作要明確什么時間干、干到什么程度、由誰來監(jiān)督、如何獎懲，將信貸管理的每一個環(huán)節(jié)都通過流程清晰地展現(xiàn)。

    在營銷層面，運城農(nóng)商銀行構(gòu)建批量營銷、全員營銷、“經(jīng)紀人”營銷、電話營銷、聯(lián)動營銷、網(wǎng)格營銷等多種模式，做到營銷全覆蓋。自然流入和主動營銷的客戶，都統(tǒng)一由該行營銷中心按照規(guī)則自動派件到營銷分中心或網(wǎng)點，實現(xiàn)限時辦結(jié)。

    運城農(nóng)商銀行在提供基礎(chǔ)信貸服務的同時，逐步實現(xiàn)進階服務，即“金融+非金融”服務。客戶可通過“傾情熱線”提出服務需求，例如，關(guān)愛留守老人兒童、外出打工接站、共建銀商聯(lián)盟等服務。在營銷、服務、陪伴中，銀行與客戶逐漸熟悉、相互信任，最終獲得認可、共同成長。

    同時，運城農(nóng)商銀行以限時辦結(jié)提供高效服務，把目標鎖定在“信貸需求強烈但未得到關(guān)注”的小微客戶身上，實行限時回復、限時調(diào)查、限時辦結(jié)“三個限時”，優(yōu)化流程提供便捷服務，通過簡化流程、簡化資料、簡化來行次數(shù)“三個簡化”提高業(yè)務處理效率，真正讓客戶享受到便捷的金融服務。