資興農商銀行 成功為客戶兌換火燒殘幣

    農村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 郝飛 通訊員 曹清菊）“辛辛苦苦攢了一輩子的錢，一場大火差點全部燒毀。多虧資興農商銀行服務好，保住我媽媽血汗錢。”客戶李女士對資興農商銀行暖心服務連連點贊。

    2025年2月17日，李女士拎著2個裝滿燒焦紙幣的塑料袋，匆匆走進資興農商銀行營業(yè)部。原來，李女士母親家中發(fā)生火災，導致其母親平時積攢存放的約12萬元現(xiàn)金被燒，受損紙幣嚴重碳化、粘連，辨認與整理難度極大?？蛻艚辜钡乇硎荆@些錢對家庭至關重要，懇請銀行幫忙。

    “您放心，我們一定全力以赴，盡最大努力幫您挽回損失。”營業(yè)部工作人員耐心緩解客戶焦慮情緒，并向總行運營管理部匯報，運營管理部在了解情況后，迅速組織業(yè)務骨干成立專門小組開展清點工作。此次需要清點的火燒殘損幣數(shù)量多、損毀重，營業(yè)時間內無法完成，工作人員主動加班加點對殘損幣展開分類、整理與鑒定。

    由于紙幣燒毀程度較高，大部分已嚴重碳化，無法通過點鈔機具和鑒別儀進行清點和鑒別，必須手工清分辨別。為此，該行緊急調配經(jīng)驗豐富的老員工現(xiàn)場指導，清點小組工作人員小心翼翼用鑷子將殘幣一張張分開，再逐張拼湊、比對和鑒定。

    經(jīng)過6個多小時不懈努力，清點小組工作人員終于完成所有殘損幣的清點工作，共為客戶成功兌換人民幣86400元，最大程度降低客戶損失。客戶連連向銀行工作人員道謝。

    面對客戶困境，資興農商銀行工作人員以高度責任心和敬業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質、高效、人性化的金融服務，生動體現(xiàn)資興農商銀行“金融為民”的服務理念。

（編輯 田耿文）