廣西馬山農(nóng)商銀行：在內(nèi)感受“家的溫度” 向外散發(fā)“內(nèi)心的溫度”

    本報(bào)記者 曹沛原

    實(shí)施有溫度的金融服務(wù)是當(dāng)下銀行業(yè)全面探索的課題，在“服務(wù)有深度，金融有溫度”的探索中，眾多金融機(jī)構(gòu)也逐步形成各具特色的服務(wù)模式。

    日前，《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者就“如何將合適的‘溫度’從內(nèi)而外融于金融服務(wù)實(shí)施脈絡(luò)”這一話題，采訪了廣西馬山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng)吳祖圣。

    讓員工感受“家的溫度”

    “人是干事創(chuàng)業(yè)的第一要素。要讓銀行員工出于真正的情懷去散發(fā)金融服務(wù)溫度，銀行管理者需堅(jiān)持員工利益至上，依法依規(guī)把解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，作為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓員工先感受到‘家的溫度’，才能向外散發(fā)‘內(nèi)心的溫度’。”在談及如何讓“金融溫度”更發(fā)自內(nèi)心、而非表面功夫或被迫而為時(shí)，吳祖圣如此說(shuō)。

    為此，馬山農(nóng)商銀行圍繞員工關(guān)懷、隊(duì)伍建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化相關(guān)舉措，推進(jìn)“管理溫度”全面落地。

    在關(guān)愛(ài)員工身心健康、強(qiáng)化員工醫(yī)療保障工作機(jī)制方面，該行建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，每年組織員工體檢，有針對(duì)性地開(kāi)展醫(yī)療保健咨詢講座；每年組織開(kāi)展困難黨員、困難員工、退休員工慰問(wèn)活動(dòng)；開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”鞏固拓展行動(dòng)，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線員工實(shí)際困難，推進(jìn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修亮化、辦公區(qū)域提升工程；推行基層網(wǎng)點(diǎn)“五小”（小食堂、小宿舍、小浴室、小圖書室、小文體室）工程建設(shè)，努力改善基層員工勞動(dòng)和生活條件。該行還開(kāi)展一系列溫暖活動(dòng)，邀請(qǐng)家屬代表參加清廉座談會(huì)、親子游園等，讓員工擁有溫馨的“廉后方”“賢內(nèi)助”。

    在搭建成長(zhǎng)平臺(tái)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面，該行建立科學(xué)合理的薪酬體系，穩(wěn)步推進(jìn)員工職級(jí)套轉(zhuǎn)和薪酬體系改革落地實(shí)施，提升薪酬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；完善績(jī)效考核管理體系，激活人才資源內(nèi)生動(dòng)力；多渠道多形式全覆蓋開(kāi)展員工培訓(xùn)；堅(jiān)持“師徒制”，培養(yǎng)“能文能武、能打勝仗”的年輕隊(duì)伍；印發(fā)《人才成長(zhǎng)激勵(lì)管理辦法》，鼓勵(lì)員工參加從業(yè)資格和各系列各等級(jí)專業(yè)技術(shù)考試，提高員工考取資格證書獎(jiǎng)勵(lì)、提升學(xué)歷獎(jiǎng)勵(lì)津貼，激發(fā)員工積極工作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、勇?tīng)?zhēng)一流的熱情。

    在優(yōu)化服務(wù)形象、提升服務(wù)品質(zhì)方面，馬山農(nóng)商銀行統(tǒng)一四季辦公、外拓時(shí)著裝規(guī)范，提升全員職業(yè)形象；推進(jìn)“增戶擴(kuò)面”及“整村授信”工程，開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷，促進(jìn)信貸人員增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把信貸產(chǎn)品、政策和服務(wù)送進(jìn)田間地頭、千家萬(wàn)戶。

    截至2025年1月末，該行貸款余額達(dá)48.74億元。其中，涉農(nóng)貸款余額29.90億元，普惠小微企業(yè)貸款余額14.89億元。

    向外散發(fā)“內(nèi)心的溫度”

    在支農(nóng)支小、支持國(guó)家戰(zhàn)略等領(lǐng)域的信貸服務(wù)方面，“金融溫度”如何體現(xiàn)？

    “我行作為馬山縣首家邁進(jìn)資產(chǎn)、存款規(guī)模‘雙70億’的金融機(jī)構(gòu)，是根植馬山縣的農(nóng)村金融主力軍、地方金融排頭兵、普惠金融領(lǐng)頭羊。”吳祖圣說(shuō)。

    具體而言，作為地方金融主力軍，馬山農(nóng)商銀行持續(xù)宣傳和落實(shí)好脫貧人口小額信貸“應(yīng)貸盡貸”政策，為脫貧人口提供穩(wěn)定的金融支持。截至2024年末，該行脫貧小額貸款存量戶數(shù)6498戶，貸款余額3.02億元；全年累計(jì)發(fā)放脫貧小貸1252戶，累計(jì)發(fā)放金額5461萬(wàn)元；當(dāng)年累計(jì)發(fā)放戶數(shù)占全縣的99.13%，累計(jì)發(fā)放金額占全縣的99.51%。

    在常態(tài)化開(kāi)展整村授信、加快鄉(xiāng)村振興前進(jìn)步伐方面，馬山農(nóng)商銀行堅(jiān)守支農(nóng)支小支微的市場(chǎng)定位，依托“整村授信，戶戶有信”工程，全面提升“萬(wàn)名農(nóng)信黨員進(jìn)萬(wàn)村”工程，將工作地點(diǎn)搬到鄉(xiāng)村里、田地間，采集農(nóng)戶有效信息，積極主動(dòng)營(yíng)銷貸款，了解客戶資金需求，優(yōu)化信貸流程，擴(kuò)大農(nóng)戶授信覆蓋面，提高用信率，做大農(nóng)村信貸資金需求的“蓄水池”，大力支持涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)展。2024年，該行累計(jì)采集涉農(nóng)信息19117戶，授信戶數(shù)3814戶，授信金額4.41億元，用信戶數(shù)3319戶，用信余額3.58億元。截至2024年12月末，該行農(nóng)戶授信覆蓋率為61.45%，農(nóng)戶用信覆蓋率為18.47%。

    在堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”定位、書寫富民強(qiáng)村新篇章方面，馬山農(nóng)商銀行不斷加大創(chuàng)新金融產(chǎn)品力度，因地制宜推出“藍(lán)莓貸”“冬瓜貸”“桑蠶貸”等鄉(xiāng)村振興系列貸款產(chǎn)品，持續(xù)深化金融服務(wù)。2024年，該行新推出“黑山羊貸”“金雞貸”，支持黑山羊、土雞產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2024年，該行累計(jì)發(fā)放“黑山羊貸”98戶、筆數(shù)104筆、金額880.38萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放“金雞貸”355戶、筆數(shù)360筆、金額2127.70萬(wàn)元。

    在推進(jìn)減費(fèi)讓利、著力解決小微融資難題方面，馬山農(nóng)商銀行加大對(duì)民營(yíng)小微企業(yè)及個(gè)體工商戶支持力度，開(kāi)展民營(yíng)小微企業(yè)“扶壯工程”“潤(rùn)苗行動(dòng)”，做好個(gè)體工商戶紓困幫扶，強(qiáng)化資金支持和風(fēng)險(xiǎn)保障。該行以“桂惠貸”為扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力抓手，為小微及民營(yíng)企業(yè)解決融資難、融資貴問(wèn)題。2024年，該行累計(jì)發(fā)放“桂惠貸”1499筆、金額5.47億元，投放筆數(shù)與金額均為全縣第一，進(jìn)一步加大惠企紓困力度，為客戶降低融資成本685萬(wàn)元，保障支持縣域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)系列政策措施有效落地。

    “此外，我行還強(qiáng)化扶持縣域重點(diǎn)項(xiàng)目，‘貸’動(dòng)‘小種子’種出鄉(xiāng)村振興‘大文章’。”吳祖圣告訴記者，馬山縣是自治區(qū)級(jí)雜交玉米大縣，該行充分支持特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，加大對(duì)玉米制種重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)支持力度，累計(jì)發(fā)放種業(yè)貸款510萬(wàn)元，全力支持馬山縣打好“種業(yè)翻身仗”。

（編輯 汪世軍 上官夢(mèng)露）