廣西馬山農(nóng)商銀行：金融服務(wù)有“度” 創(chuàng)新發(fā)展有“招”

    本報(bào)記者 曹沛原

    一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，點(diǎn)滴間傳遞金融服務(wù)溫度。多年來(lái)，廣西馬山農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供“特色、專業(yè)、創(chuàng)新、便捷”的金融服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求，通過(guò)打造多元化、多層次客戶服務(wù)體系，提升金融服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    “存款就去農(nóng)商行，貸款就找農(nóng)商行。”這句流傳于馬山鄉(xiāng)土田間的話，是老百姓對(duì)“家門口銀行”的高度評(píng)價(jià)。

    在這評(píng)價(jià)背后，馬山農(nóng)商銀行正以有溫度的金融服務(wù)，在支持鄉(xiāng)村振興過(guò)程中發(fā)揮事半功倍的效果。

    全力支持地方產(chǎn)業(yè) 精準(zhǔn)服務(wù)有“速度”

    馬山農(nóng)商銀行把金融助力地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為金融支持鄉(xiāng)村振興的發(fā)力點(diǎn)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、人熟走進(jìn)地熟的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以深入開展“黨旗引領(lǐng)+金融先鋒”暨“萬(wàn)名農(nóng)信黨員進(jìn)萬(wàn)村”工程為切入點(diǎn)，組織紅馬甲金融服務(wù)隊(duì)田間地頭、深入大街小巷、下沉社區(qū)街道，以亮眼的紅色掀起服務(wù)營(yíng)銷客戶的熱潮。

    今年以來(lái)，該行在馬山縣各村屯開展“整村授信”新春專場(chǎng)體驗(yàn)會(huì)12場(chǎng)，增進(jìn)農(nóng)戶對(duì)金融產(chǎn)品和融資工具的了解；主動(dòng)抓好政銀企對(duì)接工作，總行主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)到馬山縣蘇博工業(yè)園區(qū)與20余家企業(yè)開展政銀企座談會(huì)，全面落實(shí)支持企業(yè)發(fā)展的若干要求，及時(shí)了解相關(guān)企業(yè)、個(gè)體戶、農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和資金需求情況，配套實(shí)施個(gè)性化、特色化、差異化服務(wù)方案。

    傾力服務(wù)在外客群 遠(yuǎn)程服務(wù)有“溫度”

    為加大金融助力鄉(xiāng)村振興支持力度，馬山農(nóng)商銀行針對(duì)外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)人群，傾情推出“國(guó)家創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款”“新市民貸”等系列貸款產(chǎn)品。為確保產(chǎn)品營(yíng)銷推廣落地落實(shí)，該行利用中秋、春節(jié)等假期返鄉(xiāng)契機(jī)，組織開展“青春志愿行溫暖回家路”等活動(dòng)，在新媒體平臺(tái)和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布或張貼《致馬山縣外出返鄉(xiāng)朋友們的一封信》，熱情迎接在外打拼的老鄉(xiāng)回家過(guò)年，第一時(shí)間到高速出口迎接游子返鄉(xiāng)，為返鄉(xiāng)人員講解農(nóng)商銀行存貸款產(chǎn)品和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)金融政策。

    截至今年1月末，該行累計(jì)發(fā)放國(guó)家創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款48筆、606萬(wàn)元，發(fā)放新市民貸款599筆、18381萬(wàn)元。

    創(chuàng)新金融服務(wù)模式 知心服務(wù)有“深度”

    馬山農(nóng)商銀行積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需要的特色標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如適老化網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)村振興特色支行、鑄牢中華民族共同體意識(shí)紅石榴網(wǎng)點(diǎn)；全力打造三種語(yǔ)言（普通話、馬山話和壯語(yǔ)）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，并試點(diǎn)在古寨支行、里當(dāng)支行設(shè)立瑤語(yǔ)服務(wù)專窗；開展免費(fèi)拍照主題黨日活動(dòng)，在重陽(yáng)節(jié)之際將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成簡(jiǎn)易照相館，在為客戶拍下一張張證件照后，無(wú)縫傳送到客戶手機(jī)，并指導(dǎo)客戶在手機(jī)上自主申領(lǐng)社保卡；積極開展“迎新春·送春聯(lián)”活動(dòng)，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感；扎實(shí)開展形式多樣、渠道豐富、覆蓋全面的“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)，把金融知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶；積極發(fā)動(dòng)員工走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，攜帶移動(dòng)設(shè)備走村入戶，為老年客戶、特殊人群提供便捷、貼心的第三代社?？〒Q發(fā)服務(wù)。

    2024年，該行共開展金融知識(shí)普及活動(dòng)36場(chǎng)，參加人次多達(dá)19000余次；累計(jì)走村入戶為老百姓更換第三代社保卡超17.09萬(wàn)張。

    春耕備耕正當(dāng)時(shí) 全面服務(wù)出“真招”

    眼下，一幅春和景明的春耕圖正徐徐展開，在這關(guān)乎全年生計(jì)的關(guān)鍵時(shí)刻，馬山農(nóng)商銀行緊盯春耕備耕關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立金融服務(wù)“綠色通道”，優(yōu)先保障春耕信貸投放額度，為農(nóng)戶春耕之路保駕護(hù)航，用“真招”提升金融溫度。截至2025年1月末，該行涉農(nóng)貸款余額29.90億元。

    馬山農(nóng)商銀行堅(jiān)持高位推動(dòng)，早謀劃、早準(zhǔn)備、早部署，召開多次專題會(huì)議指導(dǎo)轄內(nèi)23家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化信貸資源配置，開展走訪對(duì)接服務(wù)，加大信貸投放力度，做到早投放、快投放、多投放。該行堅(jiān)持以“客戶為中心”服務(wù)理念，變“坐商”為“行商”，把身子俯到基層、把服務(wù)送到村屯，積極組織開展“整村授信”工程，客戶經(jīng)理隊(duì)伍持續(xù)深入各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，走訪需求、講解政策、主動(dòng)授信。

    為了在重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，將更多金融資源融入春耕備耕重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，馬山農(nóng)商銀行通過(guò)重點(diǎn)保障種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料采購(gòu)、生產(chǎn)和流通資金需求，重點(diǎn)支持糧食生產(chǎn)和重要農(nóng)產(chǎn)品供給、耕地保護(hù)和高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、種業(yè)振興等領(lǐng)域，重點(diǎn)滿足農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、脫貧地區(qū)和脫貧人口春耕備耕融資需求。

    為滿足春耕備耕資金需求“短、頻、急”的特點(diǎn)，馬山農(nóng)商銀行充分發(fā)揮桂盛富民金融服務(wù)平臺(tái)“7×24小時(shí)、線上線下一體化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托易農(nóng)經(jīng)營(yíng)貸等產(chǎn)品“純信用、隨借隨用”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)送貸上門、服務(wù)上門等方式，逐步建立“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的金融“一條龍”服務(wù)體系，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，不誤農(nóng)時(shí)不誤春。

（編輯 汪世軍 上官夢(mèng)露）