聚焦養(yǎng)老金融服務(wù) 高郵農(nóng)商銀行深入推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老待遇進(jìn)卡工作

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 宋越 戴慧儀）高郵農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用工作的號(hào)召，針對(duì)個(gè)人養(yǎng)老待遇發(fā)放至社?？ㄖ卮笳哒{(diào)整，大力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老待遇進(jìn)卡工作。

    經(jīng)過階段性集中攻堅(jiān)，該行個(gè)人養(yǎng)老待遇代發(fā)市場(chǎng)份額從原有的19.1%整體提升6.3個(gè)百分點(diǎn)，其中，個(gè)人養(yǎng)老待遇進(jìn)卡戶數(shù)增幅達(dá)36.6%，月均發(fā)放金額增幅達(dá)11.8%。

    豐富宣傳渠道，服務(wù)全面觸達(dá)。該行與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、村委會(huì)緊密合作，共同組織宣傳活動(dòng)，利用社區(qū)公告欄、微信群、廣播等多種渠道，廣泛宣傳養(yǎng)老待遇進(jìn)社?？ǖ囊饬x、流程及注意事項(xiàng)，形成政府、銀行、社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的良好局面。根據(jù)行政區(qū)劃和人口分布情況，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格指定一名客戶經(jīng)理作為專屬網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的政策宣傳、疑問解答及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，確保宣傳全面覆蓋，責(zé)任落實(shí)到位。立足網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地，利用春節(jié)業(yè)務(wù)旺季契機(jī)，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)宣傳最新政策，詢問客戶社?？ㄇ闆r并主動(dòng)為符合條件的客戶辦理養(yǎng)老待遇進(jìn)卡。

    規(guī)范工作流程，服務(wù)高效便利。該行重視一線工作人員技能培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理全流程，從提醒客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料到養(yǎng)老金成功發(fā)放至社保卡賬戶，做到讓客戶“只跑一次”。聯(lián)動(dòng)市人社局做好社?？ňC合應(yīng)用工作，聚焦客戶金融服務(wù)和社保服務(wù)需求，35家“人社就近辦”網(wǎng)點(diǎn)可提供40項(xiàng)社保業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“社保服務(wù)、銀行運(yùn)營(yíng)、群眾辦事”三方共贏。設(shè)立服務(wù)熱線，專門受理老年人關(guān)于社保卡使用的咨詢與投訴，確保問題及時(shí)解決，同時(shí)針對(duì)使用社?？ǖ睦夏耆诉M(jìn)行定期回訪，收集反饋意見，不斷優(yōu)化流程與措施。

    聚焦各類客群，服務(wù)貼心到位。轄內(nèi)40家網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，針對(duì)老年客戶，特別是行動(dòng)不便、信息獲取能力較弱的群體，“郵福小圓服務(wù)隊(duì)”可提供上門服務(wù)、一對(duì)一指導(dǎo)等針對(duì)性服務(wù)，確保政策紅利全面落地。首次發(fā)放養(yǎng)老金時(shí)，第一時(shí)間通過短信推送方式提醒養(yǎng)老代發(fā)客戶。持續(xù)關(guān)注客戶后續(xù)金融服務(wù)需求，如活轉(zhuǎn)定、理財(cái)、保險(xiǎn)及貴金屬等，提供定制化金融服務(wù)方案。作為電信詐騙的主要受害人群，老年客戶賬戶進(jìn)行分級(jí)有效管理，做好客戶信息的治理和維護(hù)工作，利用系統(tǒng)持續(xù)關(guān)注賬戶流水情況，同時(shí)提醒客戶做好防電詐宣傳，保障資金使用的安全性。

（編輯 田耿文）