建行云南省分行：激活社?？?服務暖人心

    農村金融時報-農金網云南訊（通訊員建云宣）社保業(yè)務是關乎我國完善社會保障、增進民生福祉的重要工程。金融社?？ǖ慕鹑诠δ芗せ詈?，惠民惠農財政補貼資金、養(yǎng)老金、失業(yè)金和工傷保險長期待遇及各類補貼資金方可正常領取。

    前期，云南省財政廳、人社廳等17部委聯(lián)合下發(fā)《惠民惠農財政補貼資金“一卡通”管理工作方案》，要求社?？òl(fā)卡銀行需于8月30日前，采取多渠道、多方式確保社保卡持卡人金融功能激活，保障補助順利發(fā)放。

    數(shù)據(jù)顯示，建行云南省分行金融社?？òl(fā)卡量近330萬張，位居當?shù)厮男械诙?，發(fā)卡對象遍布全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為此，該行將配合惠民惠農財政補貼“一卡通”行動，將“做好社保民生保障服務”列為“一把手工程”，為有特殊需求的群體提供優(yōu)質、貼心服務，以實際行動助力鄉(xiāng)村振興。

    貼心服務送鄉(xiāng)間

    “奶奶，您低頭看我，別眨眼，馬上就好。”建行昆明北京路支行工作人員小楊正在阿子營鄉(xiāng)果東村為村民劉奶奶拍照辦理金融社?？せ?。

圖為建行工作人員上門為老人拍照辦理金融社?？せ?。

    農忙時節(jié)的阿子營鄉(xiāng)，田間地頭人來車往，欣欣向榮。為盡可能減少社保卡激活對村民的影響，不誤農忙，建行昆明北京路支行在阿子營鄉(xiāng)各個村輪流設點為村民辦理社?？せ顦I(yè)務。

    昆明盤龍區(qū)阿子營鄉(xiāng)處于半山區(qū)，轄內有14個村委會。阿子營鄉(xiāng)距昆明城區(qū)約70公里，彎急路窄，驅車單程耗時接近2小時。今年7月以來，建行北京路支行克服人員緊張，每天組織3至4人赴阿子營鄉(xiāng)各個村為村民服務。

    “咱們村距離縣城和市區(qū)距離較遠，村民進城很不方便，最近村民農活非常多，建行昆明北京路支行工作人員來我們村設點、上門服務，解決了村民們的一大難題。”阿子營鄉(xiāng)大竹園村社保專員呂奉寶說道。

    40多天的堅持，往返6000多公里的距離，激活4000多張社?？ǖ某晒?，建行昆明北京路支行堅守服務初心，換來村民們真心的稱贊。

    上門服務暖人心

    “老人家，請點頭……搖頭……輸入密碼……好了。”一系列溫馨提示和耐心指導后，王爺爺順利地辦理了社?？せ顦I(yè)務。

    近日，曲靖盤江松林街道社保信息員向建行曲靖沾益支行反映：“有兩名常年臥病的老人，需要發(fā)放補貼，但老人的金融社?？ㄟ€沒激活。”沾益支行立即表示可以上門為老人服務，工作人員記錄了老人詳細地址和家屬電話后，沾益支行迅速安排專人上門為老人激活社保卡。

    “謝謝你們大老遠跑過來，我今年都80多了，眼睛也看不太清楚，你們讓我在家門就把業(yè)務辦好，真是給咱老百姓解難題、辦實事。”

    “關愛老人，是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們只是做了一點分內之事。”建行沾益支行員工小李說道。

    “紙短情長”感謝信

    8月11日，建行昆明西華園支行收到了來自客戶張曉鋼的一封感謝信，感謝該支行段丹姝、祁娜和楊高星三位員工為其父親解決了社?？せ顦I(yè)務中遇到的難題。

    前幾日，客戶張曉鋼來到西華園支行詢問其父親社保卡激活的相關流程，他提到父親已經98歲高齡，行動極為不便，不能來到網點進行業(yè)務辦理，但是近期內需要盡快激活社?？?，詢問是否可以進行上門服務，言辭之間透漏出十分焦急的情緒。西華園支行的工作人員及時安撫客戶情緒并在了解了相關情況后，為其登記了社保卡上門核實情況的預約信息?？紤]到客戶的情況特殊，該支行以最快的速度為其安排了上門服務，希望可以盡自己所能為客戶排憂解難。

    8月11日上午，西華園支行兩位員工來到客戶父親所在的云南匯悅養(yǎng)老院進行社保激活信息核實，兩位員工耐心講解業(yè)務流程，態(tài)度熱情周到，客戶及其父親深深感受到建行服務的貼心和暖心。

    “建行人員與我98歲高齡的老父親交流時都是彎著腰，對于沒聽清的內容也會多次重復，十分有耐心。讓我們感受到親切和溫暖。”張曉鋼對這次上門服務十分滿意，說辦事效率高，辦事人員態(tài)度認真負責，整個業(yè)務辦理過程中都讓他深刻感受到了建行服務的專業(yè)和熱情，他堅持寫下這封感謝信向建行昆明西華園支行及相關工作人員表示最誠摯的謝意。雖然感謝信只有短短的一兩百字，但是字里行間無不透露著對建行及相關工作人員服務的肯定。

    “服務無小事，上門暖人心。”建行云南省分行上門激活社?？ǚ?，僅僅只是眾多用心服務場景中的一個小小縮影。主動上門，不光讓老年客戶享受到了更為溫暖的銀行服務，更將關愛老年人金融需求的工作落到了實處。

    近期，建行云南省分行全面打響金融社?？せ罟詰?zhàn)，采取取消部分網點輪休、重點網點延時服務、組建突擊隊深入社區(qū)、村鎮(zhèn)辦理業(yè)務，加強人文關懷，為需要關愛的客戶提供上門服務等舉措支持金融社保卡激活，保障各級各類補貼資金、待遇順利發(fā)放。

    責任編輯：田耿文