哈爾濱銀行 提升疫情期間客戶線上體驗

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝）線上溝通零接觸，零售服務有溫度。新冠疫情的反復令人們對線上金融服務的依賴加深。為此，哈爾濱銀行持續(xù)升級線上化服務體驗，以順應客戶多層次、多元化、零接觸的需求。近一個月來，相繼推出了“哈爾濱銀行財富工作室”“手機銀行貴金屬超市”，并開通了第三代社?？?ldquo;線上申領”功能，為超過1400萬客戶提供便捷的零售服務，切實提升疫情期間的客戶體驗。

    第三代社?？ň€上申領，多渠道便民利民

    為有效避免疫情期間人員集中辦理業(yè)務聚集風險、減少市民排隊等候時間，哈爾濱銀行加速推進民生線上化服務建設，于8月11日順利上線第三代社保卡“線上申領、線下領卡”功能，實現(xiàn)線上全時段信息采集服務與線下廳堂自助領卡模式，全方位提升客戶綜合服務體驗。

    此外，在傳統(tǒng)網(wǎng)點服務的基礎上，該行大力推進“線上+線下”“人工+自助”多維發(fā)卡渠道建設，打造智慧型社保服務體系，進一步延伸社保服務觸角，以線上采集做媒介、做窗口，以線下服務做品牌、做產(chǎn)品，推動線上服務和線下服務優(yōu)勢互補。

    哈爾濱銀行自承辦哈爾濱市社保業(yè)務以來，致力于推動社保事業(yè)發(fā)展，承辦退休居民養(yǎng)老金代發(fā)、最低生活保障金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項民生服務工程。作為黑龍江省首家“三代社?？?rdquo;合作銀行，截至目前，已在黑龍江省內(nèi)地區(qū)設立社保服務網(wǎng)點近百家，投放制卡機具超150臺，本年度已為黑龍江省43萬余居民提供社?？òl(fā)卡、補換等服務。

    同時，該行已開展社保卡移動發(fā)卡服務，針對特殊群體提供上門服務，借助移動發(fā)卡設備實現(xiàn)即時制卡，滿足百姓的用卡需求，切實做好便民利民服務，真正實現(xiàn)社保服務“零距離”。

    “財富工作室”線上首發(fā)，多元需求觸手可得

    為滿足疫情期間客戶金融服務需求，8月18日，哈爾濱銀行首發(fā)線上營銷平臺即“哈爾濱銀行財富工作室”，提供線上無接觸金融服務渠道。該平臺集“財經(jīng)資訊、產(chǎn)品選購、熱門活動、基金診斷”于一體，串連“金融資訊閱覽、熱銷產(chǎn)品選購、線上互動咨詢”等功能，融合線上溝通與產(chǎn)品購買；一鍵鏈接手機銀行、微信銀行、信用卡商城等多個渠道，降低多個軟件功能不兼容客戶管理多個應用的困擾；通過一個頁面整合展示存款、財富產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品及信用卡等多種產(chǎn)品，一站式滿足客戶綜合需求。

    據(jù)介紹，哈爾濱銀行財富工作室為廣大投資者免費提供金融資訊，一鍵點擊海量資訊隨時掌握；線上產(chǎn)品購買，足不出戶簡易快捷；產(chǎn)品對比了解，專業(yè)銀行從業(yè)者時時陪伴答疑解惑；企業(yè)微信官方授權尾綴，為客戶真實交易提供保障，切實滿足疫情期間客戶金融需求。

    貴金屬超市全新啟幕，多層次服務一覽無余

    為滿足客戶貴金屬投資、禮贈、收藏需求，轉變線下柜臺銷售選品不變的弊端，哈爾濱銀行手機銀行上線“貴金屬超市”，集“實物預覽、精品選購、全域選品、自助下單、郵寄到家”等服務于一體，直觀展示、便捷選品、超值優(yōu)惠、一鍵直達，為客戶提供創(chuàng)新選購方式。

    該行新版貴金屬超市推出后，客戶通過手機即可完成貴金屬線上選品、下單全流程業(yè)務辦理，包郵到家，免除親赴網(wǎng)點煩惱。不定期的優(yōu)惠、創(chuàng)新定制的配套周邊和贈語禮卡等，讓客戶真真切切地感受到哈行貴金屬超市的多層次產(chǎn)品服務。

    哈爾濱銀行相關負責人表示，該行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，為民、利民、惠民，做好“市民銀行”“家鄉(xiāng)銀行”。

    責任編輯：石柳